Сервис-менеджер по организации обслуживания жилищного фонда (6 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Обоснование оказания выбора способа услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2 . Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3 . Осуществление мероприятий для заключения договоров с региональным оператором по сбору, транспортировке, хранению и утилизации твердых бытовых отходов, а также специализированными организациями по дератизации, дезинсекции

4 . Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

5 . Проведение плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме

6 . Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме

7 . Подготовка предложений для собственников по вопросам благоустройства и содержания зеленых насаждений

8 . Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

9 . Проверка выполнения мероприятий по санитарному содержанию, летней и зимней уборке территории, озеленению

10 . Подготовка материальной базы организации для проведения зимней и летней уборки

Необходимые умения

1 . Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту многоквартирного дома

2 . Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

3 . Конкретизировать цели и задачи подрядной организации, выполняющей работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

4 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

5 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3 . Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда по вопросам санитарного содержания, озеленения и благоустройства общего имущества в многоквартирном доме

4 . Санитарные нормы и правила проведения работ по санитарному содержанию помещений общего имущества, инженерных систем сбора твердых коммунальных отходов

5 . Территориальные схемы обращения с твердыми коммунальными отходами

6 . Технологии в благоустройстве и озеленении территорий

7 . Технологии сбора и вывоза мусора

8 . Технологии проведения озеленительных работ

9 . Требования охраны труда

Трудовые действия

1 . Обоснование способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2 . Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3 . Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

4 . Плановый и внеплановый осмотр общего имущества в многоквартирном доме

5 . Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта инженерных систем, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме

6 . Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ

7 . Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

8 . Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов

9 . Подготовка инженерных систем многоквартирных домов к сезонной эксплуатации

10 . Разработка заданий для исполнителей услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

Необходимые умения

1 . Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2 . Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

3 . Определять способы устранения неисправностей и дефектов инженерных систем на основе современных строительных технологий и материалов

4 . Управлять взаимодействием с подрядными организациями для надлежащего исполнения обязательств по договорам

5 . Разрабатывать подходы, включая нестандартные, к выполнению трудовых заданий посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации

6 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

7 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами

4 . Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками помещений многоквартирного дома

5 . Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях

6 . Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации

7 . Правила определения физического и морального износа зданий

8 . Строительные нормы и правила, своды правил

9 . Технология строительных работ

10 . Дефекты и неисправности инженерных систем многоквартирного дома и технологии их устранения

11 . Основы строительной физики и механики грунтов

12 . Основы гидравлики и вентиляции

13 . Требования охраны труда

14 . Нормы и правила пожарной безопасности при проведении ремонтных работ

15 . Правила и нормы технической эксплуатации многоквартирных домов

Трудовые действия

1 . Обоснование способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2 . Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3 . Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

4 . Подготовка плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме

5 . Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме

6 . Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ

7 . Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

8 . Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов

Необходимые умения

1 . Читать проектную документацию

2 . Использовать современные технологии учета и хранения технической и иной документации

3 . Анализировать качество и объемы выполненных работ

4 . Определять способы устранения неисправностей и дефектов конструктивных элементов на основе современных строительных технологий и материалов

5 . Анализировать результаты выполненных работ на соответствие исполнительной и технической документации

6 . Осуществлять контроль качества выполнения работ

7 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

8 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3 . Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по организации капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме

4 . Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками многоквартирного дома

5 . Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях

6 . Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации

7 . Правила определения физического и морального износа зданий

8 . Строительные нормы и правила, своды правил

9 . Технология строительных работ

10 . Дефекты и неисправности конструктивных элементов многоквартирного дома и технологии их устранения

11 . Основы строительной физики и механики грунтов

12 . Основы гидравлики и вентиляции

13 . Требования охраны труда

Трудовые действия

1 . Проверка деятельности подрядных организаций по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2 . Подготовка заданий для исполнителей услуг и работ

3 . Осмотр общего имущества в многоквартирном доме

4 . Документальное оформление результатов проверки качества и своевременности оказания услуг, выполнения работ

5 . Планирование работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

6 . Подготовка предложений для корректировки размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их не предоставления

7 . Подготовка предложений по перечню (корректировке перечня) работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

8 . Подготовка предложений по корректировке, перезаключению и расторжению договоров с арендаторами общего имущества в многоквартирном доме, подрядными организациями

9 . Контроль соблюдения правил пользования жилыми помещениями и общим имуществом в многоквартирном доме

10 . Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирными домами, документации документации

11 . Внесение данных технической и иной, связанной с управлением многоквартирными домами, документации в программы и базы данных

12 . Проверка качества коммунальных услуг

13 . Представление интересов организации при проверках государственных контролирующих органов

Необходимые умения

1 . Проверять качество коммунальных услуг по обращениям потребителей

2 . Актировать типичные аварийные ситуации, которые приводят к нанесению ущерба имуществу собственников и пользователей многоквартирного дома

3 . Документировать результаты проверок технического состояния многоквартирного дома и результаты работы порядных организаций

4 . Разрабатывать подходы к изменению договорных отношений с подрядными и ресурсоснабжающими организациями с использованием специальных знаний и экспертных источников информации

5 . Выбирать оптимальные формы коммуникаций при осуществлении контроля качества выполнения работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, предоставления коммунальных ресурсов и технического обслуживания и ремонта внутри домовых инженерных систем

6 . Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту

7 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

8 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3 . Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда

4 . Правила пользования жилыми помещениями

5 . Требования к качеству коммунальных услуг

6 . Правила производства работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

7 . Порядок осуществления перепланировок и переоборудования жилых и нежилых помещений многоквартирного дома

8 . Правила предоставления коммунальных услуг

9 . Основы строительной физики и механики грунтов

10 . Основы гидравлики и вентиляции

11 . Дефекты и неисправности инженерных систем и конструктивных элементов многоквартирного дома

12 . Строительные материалы и технологии устранения дефектов и неисправностей инженерных систем , оборудования и конструктивных элементов многоквартирного дома

13 . Основы конфликтологии

14 . Этика делового общения и правила деловых переговоров

15 . Виды, структура и содержание итоговых документов по контролю собственниками помещений качества работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, предоставления коммунальных ресурсов и использования помещений арендаторами

Трудовые действия

1 . Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов

2 . Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании, данных контрольно-измерительных приборов (КИП)

3 . Оценка состояния объектов системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов

4 . Проверка качества поступающих в многоквартирный дом коммунальных ресурсов с привлечением представителей ресурсоснабжающих и специализированных организаций

5 . Проверка соответствия показаний квартирных приборов учета потребления коммунальных ресурсов сведениям, передаваемым ежемесячно пользователями помещений

6 . Снятие показаний общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

7 . Осмотр систем учета и регулирования коммунальных ресурсов

8 . Устранение в ходе осмотра выявленных неисправностей, нарушений, не требующих отключения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

9 . Формирование исполнителям заданий по техническому обслуживанию и текущему ремонту приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

10 . Планирование поверок, ремонта и замены общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

11 . Ввод в эксплуатацию приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

12 . Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирного дома, документации, в части обслуживания приборов учета, КИП и контролем качества коммунальных ресурсов,

13 . Подготовка документов для претензионной работы

Необходимые умения

1 . Идентифицировать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

2 . Документировать исполнение требований актов жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по контролю качества поступающих коммунальных ресурсов

3 . Определять количество и показатели качества поступающих коммунальных ресурсов

4 . Определять нештатные ситуации системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

5 . Обрабатывать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования потребления поступающих коммунальных ресурсов, с применением системы электронного учета

6 . Пользоваться специализированным программным обеспечением системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов с заданными параметрами

7 . Распознавать все нештатные ситуации, регистрируемые приборами учета и КИП

8 . Составлять акты о нарушении (снижении) качества подачи ресурсов и подготавливать документы для перерасчета платы граждан в связи со снижением качества подаваемых ресурсов

9 . Вести документацию по учету выявленных неисправностей оборудования системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

10 . Определять отсутствие внешних повреждений и надежность механических соединений, целостность электрических соединений приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

11 . Определять наличие утечки в местах присоединения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

12 . Идентифицировать неисправности приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

13 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

14 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

3 . Законодательство Российской Федерации о единстве измерений

4 . Правила предоставления коммунальных услуг

5 . Требования к качеству коммунальных ресурсов

6 . Требования, предъявляемые к оформлению отчетных документов в соответствии с договорами ресурсоснабжения

7 . Виды, назначение, устройство, принципы работы приборов учета и регулирования потребления энергоресурсов, КИП

8 . Технология и техника обслуживания систем учета и регулирования потребления энергоресурсов

9 . Принципы автоматического регулирования потребления энергоресурсов

10 . Расчетные значения (минимальные и максимальные) потребления коммунальных ресурсов

11 . Расчетный температурный график подачи теплоносителя и воды