Сервис-менеджер по организации обслуживания жилищного фонда (6 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Обоснование оказания выбора способа услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3. Осуществление мероприятий для заключения договоров с региональным оператором по сбору, транспортировке, хранению и утилизации твердых бытовых отходов, а также специализированными организациями по дератизации, дезинсекции

4. Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

5. Проведение плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме

6. Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме

7. Подготовка предложений для собственников по вопросам благоустройства и содержания зеленых насаждений

8. Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

9. Проверка выполнения мероприятий по санитарному содержанию, летней и зимней уборке территории, озеленению

10. Подготовка материальной базы организации для проведения зимней и летней уборки

Необходимые умения

1. Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту многоквартирного дома

2. Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

3. Конкретизировать цели и задачи подрядной организации, выполняющей работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

4. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

5. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда по вопросам санитарного содержания, озеленения и благоустройства общего имущества в многоквартирном доме

4. Санитарные нормы и правила проведения работ по санитарному содержанию помещений общего имущества, инженерных систем сбора твердых коммунальных отходов

5. Территориальные схемы обращения с твердыми коммунальными отходами

6. Технологии в благоустройстве и озеленении территорий

7. Технологии сбора и вывоза мусора

8. Технологии проведения озеленительных работ

9. Требования охраны труда

Трудовые действия

1. Обоснование способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3. Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

4. Плановый и внеплановый осмотр общего имущества в многоквартирном доме

5. Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта инженерных систем, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме

6. Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ

7. Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

8. Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов

9. Подготовка инженерных систем многоквартирных домов к сезонной эксплуатации

10. Разработка заданий для исполнителей услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

Необходимые умения

1. Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

3. Определять способы устранения неисправностей и дефектов инженерных систем на основе современных строительных технологий и материалов

4. Управлять взаимодействием с подрядными организациями для надлежащего исполнения обязательств по договорам

5. Разрабатывать подходы, включая нестандартные, к выполнению трудовых заданий посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации

6. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

7. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами

4. Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками помещений многоквартирного дома

5. Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях

6. Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации

7. Правила определения физического и морального износа зданий

8. Строительные нормы и правила, своды правил

9. Технология строительных работ

10. Дефекты и неисправности инженерных систем многоквартирного дома и технологии их устранения

11. Основы строительной физики и механики грунтов

12. Основы гидравлики и вентиляции

13. Требования охраны труда

14. Нормы и правила пожарной безопасности при проведении ремонтных работ

15. Правила и нормы технической эксплуатации многоквартирных домов

Трудовые действия

1. Обоснование способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3. Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

4. Подготовка плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме

5. Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме

6. Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ

7. Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

8. Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов

Необходимые умения

1. Читать проектную документацию

2. Использовать современные технологии учета и хранения технической и иной документации

3. Анализировать качество и объемы выполненных работ

4. Определять способы устранения неисправностей и дефектов конструктивных элементов на основе современных строительных технологий и материалов

5. Анализировать результаты выполненных работ на соответствие исполнительной и технической документации

6. Осуществлять контроль качества выполнения работ

7. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

8. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3. Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по организации капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме

4. Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками многоквартирного дома

5. Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях

6. Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации

7. Правила определения физического и морального износа зданий

8. Строительные нормы и правила, своды правил

9. Технология строительных работ

10. Дефекты и неисправности конструктивных элементов многоквартирного дома и технологии их устранения

11. Основы строительной физики и механики грунтов

12. Основы гидравлики и вентиляции

13. Требования охраны труда

Трудовые действия

1. Проверка деятельности подрядных организаций по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Подготовка заданий для исполнителей услуг и работ

3. Осмотр общего имущества в многоквартирном доме

4. Документальное оформление результатов проверки качества и своевременности оказания услуг, выполнения работ

5. Планирование работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

6. Подготовка предложений для корректировки размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их не предоставления

7. Подготовка предложений по перечню (корректировке перечня) работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

8. Подготовка предложений по корректировке, перезаключению и расторжению договоров с арендаторами общего имущества в многоквартирном доме, подрядными организациями

9. Контроль соблюдения правил пользования жилыми помещениями и общим имуществом в многоквартирном доме

10. Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирными домами, документации документации

11. Внесение данных технической и иной, связанной с управлением многоквартирными домами, документации в программы и базы данных

12. Проверка качества коммунальных услуг

13. Представление интересов организации при проверках государственных контролирующих органов

Необходимые умения

1. Проверять качество коммунальных услуг по обращениям потребителей

2. Актировать типичные аварийные ситуации, которые приводят к нанесению ущерба имуществу собственников и пользователей многоквартирного дома

3. Документировать результаты проверок технического состояния многоквартирного дома и результаты работы порядных организаций

4. Разрабатывать подходы к изменению договорных отношений с подрядными и ресурсоснабжающими организациями с использованием специальных знаний и экспертных источников информации

5. Выбирать оптимальные формы коммуникаций при осуществлении контроля качества выполнения работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, предоставления коммунальных ресурсов и технического обслуживания и ремонта внутри домовых инженерных систем

6. Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту

7. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

8. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда

4. Правила пользования жилыми помещениями

5. Требования к качеству коммунальных услуг

6. Правила производства работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

7. Порядок осуществления перепланировок и переоборудования жилых и нежилых помещений многоквартирного дома

8. Правила предоставления коммунальных услуг

9. Основы строительной физики и механики грунтов

10. Основы гидравлики и вентиляции

11. Дефекты и неисправности инженерных систем и конструктивных элементов многоквартирного дома

12. Строительные материалы и технологии устранения дефектов и неисправностей инженерных систем , оборудования и конструктивных элементов многоквартирного дома

13. Основы конфликтологии

14. Этика делового общения и правила деловых переговоров

15. Виды, структура и содержание итоговых документов по контролю собственниками помещений качества работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, предоставления коммунальных ресурсов и использования помещений арендаторами

Трудовые действия

1. Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов

2. Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании, данных контрольно-измерительных приборов (КИП)

3. Оценка состояния объектов системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов

4. Проверка качества поступающих в многоквартирный дом коммунальных ресурсов с привлечением представителей ресурсоснабжающих и специализированных организаций

5. Проверка соответствия показаний квартирных приборов учета потребления коммунальных ресурсов сведениям, передаваемым ежемесячно пользователями помещений

6. Снятие показаний общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

7. Осмотр систем учета и регулирования коммунальных ресурсов

8. Устранение в ходе осмотра выявленных неисправностей, нарушений, не требующих отключения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

9. Формирование исполнителям заданий по техническому обслуживанию и текущему ремонту приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

10. Планирование поверок, ремонта и замены общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

11. Ввод в эксплуатацию приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

12. Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирного дома, документации, в части обслуживания приборов учета, КИП и контролем качества коммунальных ресурсов,

13. Подготовка документов для претензионной работы

Необходимые умения

1. Идентифицировать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

2. Документировать исполнение требований актов жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по контролю качества поступающих коммунальных ресурсов

3. Определять количество и показатели качества поступающих коммунальных ресурсов

4. Определять нештатные ситуации системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

5. Обрабатывать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования потребления поступающих коммунальных ресурсов, с применением системы электронного учета

6. Пользоваться специализированным программным обеспечением системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов с заданными параметрами

7. Распознавать все нештатные ситуации, регистрируемые приборами учета и КИП

8. Составлять акты о нарушении (снижении) качества подачи ресурсов и подготавливать документы для перерасчета платы граждан в связи со снижением качества подаваемых ресурсов

9. Вести документацию по учету выявленных неисправностей оборудования системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

10. Определять отсутствие внешних повреждений и надежность механических соединений, целостность электрических соединений приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

11. Определять наличие утечки в местах присоединения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

12. Идентифицировать неисправности приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

13. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

14. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

3. Законодательство Российской Федерации о единстве измерений

4. Правила предоставления коммунальных услуг

5. Требования к качеству коммунальных ресурсов

6. Требования, предъявляемые к оформлению отчетных документов в соответствии с договорами ресурсоснабжения

7. Виды, назначение, устройство, принципы работы приборов учета и регулирования потребления энергоресурсов, КИП

8. Технология и техника обслуживания систем учета и регулирования потребления энергоресурсов

9. Принципы автоматического регулирования потребления энергоресурсов

10. Расчетные значения (минимальные и максимальные) потребления коммунальных ресурсов

11. Расчетный температурный график подачи теплоносителя и воды