Руководитель структурного подразделения организации по управлению многоквартирными домами (6 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Сбор необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров

2. Ведение учета сведений и документов собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров

3. Прием от граждан документов регистрационного учета

4. Работа с документами регистрационного учета

5. Обработка и обновление необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров

6. Внесение регистрационных данных о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме в программы и базы данных

7. Ответственное хранение документов и сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме, а также о лицах, использующих общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров, в электронном виде и (или) на бумажных носителях

8. Передача документов в органы внутренних дел

Необходимые умения

1. Обобщать и систематизировать информацию о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме

2. Вести картотеку сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме

3. Документировать процедуры приема-передачи документов

4. Вести прием граждан по вопросам регистрационного учета

5. Пользоваться базами данных для сбора, актуализации и хранения информации о собственниках и нанимателях

6. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации

7. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

3. Основы миграционного законодательства Российской Федерации

4. Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных

5. Основы конфликтологии

6. Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

7. Этика делового общения

Трудовые действия

1. Регистрация и учет технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, а также документов, свидетельствующих об исполнении требований нормативных правовых актов Российской Федерации к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами (документация по управлению многоквартирными домами) в делопроизводстве организации

2. Составление графиков документооборота для документации по управлению многоквартирными домами

3. Контроль соблюдения правил оформления, ведения и актуализации (исполнения) в структурных подразделениях организации документации по управлению многоквартирными домами

4. Осуществление мероприятий по подготовке документов к уничтожению и архивному хранению

5. Оформление документации по управлению многоквартирными домами на оперативное хранение в делопроизводстве организации

6. Восстановление документации по управлению многоквартирными домами

7. Внесение сведений документации по управлению многоквартирными домами в программы и базы данных

8. Контроль соответствия данных информационных систем организации документации по управлению многоквартирными домами

9. Подготовка предложений по совершенствованию системы учета и хранения документации по управлению многоквартирными домами в организации

10. Осуществление процедур приема (передачи) технической и иной связанной с управлением многоквартирными домами документации от внешних организаций (внешним организациям)

Необходимые умения

1. Составлять перечень документации по управлению многоквартирными домами для структурных подразделений и организации в целом

2. Оформлять и регистрировать документацию по управлению многоквартирными домами

3. Использовать современные технологии учета и хранения документации

4. Составлять номенклатуру дел управляющей организации

5. Оформлять дела для текущего хранения в организации документации по управлению многоквартирными домами

6. Документировать факты утраты (отсутствия) документации по управлению многоквартирными домами

7. Восстанавливать документацию по управлению многоквартирными домами

8. Оформлять акты приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами

9. Использовать организационные и технические средства для перевода в электронный вид документов

10. Работать в системе электронного документооборота организации

11. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации

12. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникации и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

3. Нормативные правовые акты, регламентирующие учет, ведение, актуализацию, хранение, процедуры приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие требования к оформлению документации по управлению многоквартирными домами

5. Состав документации по управлению многоквартирными домами

6. Стандарты Российской Федерации в области документационного обеспечения управления организаций

7. Основы документоведения

8. Правила оформления реквизитов деловых документов

9. Технологии работы с документами организации

10. Требования к оформлению документов на хранение в организации

11. Функциональные особенности систем электронного документооборота, используемых в сфере документационного обеспечения управления

Трудовые действия

1. Планирование мероприятий по снижению задолженности за жилищно-коммунальные услуги

2. Информирование должников о наличии задолженности

3. Контроль своевременности поступления платежей по соглашениям о рассрочке платежей

4. Планирование мероприятий по установлению числа лиц, проживающих в жилых помещениях

5. Планирование мероприятий по ограничению предоставления коммунальных услуг должникам

6. Сбор документов для взыскания задолженности в судебном порядке

7. Контроль поступления платежей на основании решений суда и взаимодействие со службами судебных приставов

8. Внесение сведений о задолженности потребителей в программы и базы данных

9. Выявление недостающей информации и информации, требующей проверки

10. Внесение сведений по работе с должниками за жилищно-коммунальные услуги в программы и базы данных

Необходимые умения

1. Пользоваться методами экспертно-аналитической работы

2. Использовать правовые поисковые системы для проведения анализа материалов судебной практики

3. Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части ведения работы по снижению задолженности потребителей

4. Обосновывать юридическую позицию об обязанности оплаты жилищно-коммунальных услуг

5. Контролировать работу по доставке платежных документов, по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых услуг

6. Составлять договора (соглашения) с собственниками жилых помещений на реструктуризацию долгов

7. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

8. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

Необходимые знания

1. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах

2. Способы оплаты жилищно-коммунальных услуг

3. Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность их не предоставления

4. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

5. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

6. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирным домом

7. Нормативные правовые акты, регламентирующие правила подачи документов в суд

8. Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности организации

9. Основы гражданско-правовых отношений

10. Основы миграционного законодательства Российской Федерации

11. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по начислениям за жилищно-коммунальные услуги

12. Основы психологии и конфликтологии

13. Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

14. Этика делового общения и правила ведения переговоров

Трудовые действия

1. Осуществление учета сведений о составе советов многоквартирных домов и инициативных собственников и нанимателей, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания

2. Осуществление ведения, учета и оперативного хранения технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирного дома в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов

3. Внесение информации о работе с собственниками многоквартирного дома в программы и базы данных

4. Проведение приема представителей советов многоквартирных домов, собственников помещений по вопросам содержания и ремонта многоквартирного дома

5. Подготовка проекта плана работы с советами, инициативными собственниками и нанимателями многоквартирных домов, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания

6. Координация подготовки проектов документов, предложений для собственников помещений по вопросам повышения уровня безопасности и комфортности проживания, энергосбережения и энергоэффективности, сохранности, эффективного использования общего имущества многоквартирного дома

7. Согласование с ответственными представителями собственников помещений проектов договоров, планов работ, документов, связанных с управлением многоквартирным домом, для рассмотрения общим собранием собственников помещений

8. Проведение общих собраний собственников помещений многоквартирного дома

9. Осуществление сбора информации об исполнении планов содержания и ремонта общего имущества, вопросах, связанных с управлением многоквартирным домом

10. Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме информации об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом

11. Ознакомление ответственных представителей собственников помещений в многоквартирном доме с документами по управлению многоквартирным домом и использованию общего имущества в многоквартирном доме арендаторами

12. Содействие в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в многоквартирном доме

13. Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества жилищно-коммунальных услуг

14. Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, безопасности проживания

Необходимые умения

1. Обеспечивать коммуникации с собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления, содержания и ремонта многоквартирного дома

2. Выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками помещений в многоквартирном доме при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам по управлению многоквартирным домом

3. Организовывать прием представителей собственников помещений многоквартирного дома в помещении организации

4. Работать с большим массивом информационных данных

5. Вести техническую и иную документацию, связанную с управлением многоквартирным домом в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов, и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства организации

6. Готовить проекты писем по обращениям собственников и нанимателей многоквартирного дома

7. Взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников помещений многоквартирных домов

8. Формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества

9. Составлять реестры собственников для проведения общих собраний

10. Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома

11. Информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома

12. Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома

13. Составлять протоколы общих собраний собственников помещений многоквартирного дома

14. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов

15. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов

3. Нормативные правовые акты, регламентирующие правила пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, вопросы безопасности проживания

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие участие представителей собственников в управлении многоквартирными домами

5. Нормативные правовые акты, регламентирующие организацию, проведение, подведение итогов и документирование и хранение решений общих собраний

6. Порядок владения, распоряжения общим имуществом, использования общего имущества собственниками многоквартирного дома

7. Стандарты делопроизводства в организациях

8. Правила деловой переписки и письменного этикета

9. Методы взаимодействия управляющей организации собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме

10. Механизмы согласования интересов и позиций заинтересованных сторон в процессе управления многоквартирным домом

11. Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных

12. Основы психологии сотрудничества

13. Основы конфликтологии

14. Правила делового общения и речевого этикета

Трудовые действия

1. Обоснование оказания выбора способа услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3. Осуществление мероприятий для заключения договоров с региональным оператором по сбору, транспортировке, хранению и утилизации твердых бытовых отходов, а также специализированными организациями по дератизации, дезинсекции

4. Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

5. Проведение плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме

6. Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме

7. Подготовка предложений для собственников по вопросам благоустройства и содержания зеленых насаждений

8. Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

9. Проверка выполнения мероприятий по санитарному содержанию, летней и зимней уборке территории, озеленению

10. Подготовка материальной базы организации для проведения зимней и летней уборки

Необходимые умения

1. Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту многоквартирного дома

2. Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

3. Конкретизировать цели и задачи подрядной организации, выполняющей работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

4. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

5. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда по вопросам санитарного содержания, озеленения и благоустройства общего имущества в многоквартирном доме

4. Санитарные нормы и правила проведения работ по санитарному содержанию помещений общего имущества, инженерных систем сбора твердых коммунальных отходов

5. Территориальные схемы обращения с твердыми коммунальными отходами

6. Технологии в благоустройстве и озеленении территорий

7. Технологии сбора и вывоза мусора

8. Технологии проведения озеленительных работ

9. Требования охраны труда

Трудовые действия

1. Обоснование способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3. Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

4. Плановый и внеплановый осмотр общего имущества в многоквартирном доме

5. Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта инженерных систем, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме

6. Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ

7. Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

8. Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов

9. Подготовка инженерных систем многоквартирных домов к сезонной эксплуатации

10. Разработка заданий для исполнителей услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

Необходимые умения

1. Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

3. Определять способы устранения неисправностей и дефектов инженерных систем на основе современных строительных технологий и материалов

4. Управлять взаимодействием с подрядными организациями для надлежащего исполнения обязательств по договорам

5. Разрабатывать подходы, включая нестандартные, к выполнению трудовых заданий посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации

6. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

7. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами

4. Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками помещений многоквартирного дома

5. Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях

6. Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации

7. Правила определения физического и морального износа зданий

8. Строительные нормы и правила, своды правил

9. Технология строительных работ

10. Дефекты и неисправности инженерных систем многоквартирного дома и технологии их устранения

11. Основы строительной физики и механики грунтов

12. Основы гидравлики и вентиляции

13. Требования охраны труда

14. Нормы и правила пожарной безопасности при проведении ремонтных работ

15. Правила и нормы технической эксплуатации многоквартирных домов

Трудовые действия

1. Обоснование способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

2. Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3. Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

4. Подготовка плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме

5. Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме

6. Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ

7. Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

8. Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов

Необходимые умения

1. Читать проектную документацию

2. Использовать современные технологии учета и хранения технической и иной документации

3. Анализировать качество и объемы выполненных работ

4. Определять способы устранения неисправностей и дефектов конструктивных элементов на основе современных строительных технологий и материалов

5. Анализировать результаты выполненных работ на соответствие исполнительной и технической документации

6. Осуществлять контроль качества выполнения работ

7. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

8. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3. Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по организации капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме

4. Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками многоквартирного дома

5. Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях

6. Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации

7. Правила определения физического и морального износа зданий

8. Строительные нормы и правила, своды правил

9. Технология строительных работ

10. Дефекты и неисправности конструктивных элементов многоквартирного дома и технологии их устранения

11. Основы строительной физики и механики грунтов

12. Основы гидравлики и вентиляции

13. Требования охраны труда

Трудовые действия

1. Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов

2. Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании, данных контрольно-измерительных приборов (КИП)

3. Оценка состояния объектов системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов

4. Проверка качества поступающих в многоквартирный дом коммунальных ресурсов с привлечением представителей ресурсоснабжающих и специализированных организаций

5. Проверка соответствия показаний квартирных приборов учета потребления коммунальных ресурсов сведениям, передаваемым ежемесячно пользователями помещений

6. Снятие показаний общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

7. Осмотр систем учета и регулирования коммунальных ресурсов

8. Устранение в ходе осмотра выявленных неисправностей, нарушений, не требующих отключения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

9. Формирование исполнителям заданий по техническому обслуживанию и текущему ремонту приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

10. Планирование поверок, ремонта и замены общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

11. Ввод в эксплуатацию приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

12. Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирного дома, документации, в части обслуживания приборов учета, КИП и контролем качества коммунальных ресурсов,

13. Подготовка документов для претензионной работы

Необходимые умения

1. Идентифицировать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

2. Документировать исполнение требований актов жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по контролю качества поступающих коммунальных ресурсов

3. Определять количество и показатели качества поступающих коммунальных ресурсов

4. Определять нештатные ситуации системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

5. Обрабатывать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования потребления поступающих коммунальных ресурсов, с применением системы электронного учета

6. Пользоваться специализированным программным обеспечением системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов с заданными параметрами

7. Распознавать все нештатные ситуации, регистрируемые приборами учета и КИП

8. Составлять акты о нарушении (снижении) качества подачи ресурсов и подготавливать документы для перерасчета платы граждан в связи со снижением качества подаваемых ресурсов

9. Вести документацию по учету выявленных неисправностей оборудования системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов

10. Определять отсутствие внешних повреждений и надежность механических соединений, целостность электрических соединений приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

11. Определять наличие утечки в местах присоединения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов

12. Идентифицировать неисправности приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП

13. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

14. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

3. Законодательство Российской Федерации о единстве измерений

4. Правила предоставления коммунальных услуг

5. Требования к качеству коммунальных ресурсов

6. Требования, предъявляемые к оформлению отчетных документов в соответствии с договорами ресурсоснабжения

7. Виды, назначение, устройство, принципы работы приборов учета и регулирования потребления энергоресурсов, КИП

8. Технология и техника обслуживания систем учета и регулирования потребления энергоресурсов

9. Принципы автоматического регулирования потребления энергоресурсов

10. Расчетные значения (минимальные и максимальные) потребления коммунальных ресурсов

11. Расчетный температурный график подачи теплоносителя и воды