Специалист по регламентации процессов (6 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Определение целей процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

2 . Определение границ процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

3 . Определение заинтересованных сторон, собственника и участников процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

4 . Определение входов и выходов процесса подразделения организации или начала и результата выполнения административного регламента подразделения организации

5 . Выяснение последовательности выполнения работ в процессе подразделения организации или административном регламенте подразделения организации

6 . Выяснение используемых ресурсов, Российского и международного законодательства, локальных нормативных актов, отчетных документов, необходимых для выполнения процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

7 . Выявление ответственных работников подразделения за каждую работу в процессе подразделения организации или административном регламенте подразделения организации

8 . Сбор информации о действующей системе планирования и отчетности работы процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

9 . Сбор информации о ходе и результатах процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

10 . Оформление результатов сбора информации

Необходимые умения

1 . Анализировать информацию о границах процесса, требования к процессу, цели процесса или административного регламента

2 . Анализировать зоны ответственности, заинтересованные стороны процесса, действующие нормативы, ресурсы, входы, выходы и показатели процесса или административного регламента

3 . Анализировать состав и последовательность операций, составляющих процесс или административный регламент

4 . Находить необходимые документы и информацию о процессе или административном регламенте в бумажном и электронном виде в информационных системах

5 . Выполнять наблюдения, интервью и анкетирование

Необходимые знания

1 . Теория процессного управления

2 . Принципы классификации процессов

3 . Методы структурирования процессов

4 . Основы операционного менеджмента

5 . Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью и анкетирования, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)

Трудовые действия

1 . Систематизация собранной информации о процессе подразделения организации или административном регламенте подразделения организации

2 . Разработка регламента процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации и регламентирующих документов (инструкций, положений)

3 . Разработка процедур контроля выполнения регламента процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

4 . Разработка предложений по повышению эффективности процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

Необходимые умения

1 . Агрегировать и обобщать собранную информацию

2 . Выполнять классификацию процессов и объектов окружения процесса или административного регламента

3 . Выявлять недостатки, несоответствия в функционировании процесса или административного регламента, формулировать и обосновывать предложения по их исправлению

4 . Контролировать соответствие разработанных документов нормативно-методической документации

5 . Оценивать ресурсы, необходимые для усовершенствования процессов или административных регламентов

6 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

7 . Использовать программное обеспечение для разработки регламентов процессов или административных регламентов

8 . Разрабатывать локальные нормативные акты в соответствии с нормативно-методическими документами

9 . Разрабатывать схемы процессов или административных регламентов

Необходимые знания

1 . Методы проектирования функционально-ролевых моделей

2 . Методы классификации информации о процессе и окружении процесса

3 . Теория процессного управления

4 . Принципы и правила работы с нормативно-методической документацией

5 . Требования к разработке регламентов процессов

6 . Основы экономики, учета затрат и оценки эффективности

7 . Нотации моделирования процессов

8 . Основы операционного менеджмента

9 . Методы повышения эффективности процессов и административных регламентов

Трудовые действия

1 . Планирование мероприятий по вводу в действие регламента процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

2 . Внедрение в действие регламента процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

3 . Внедрение предложений по повышению эффективности процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

4 . Оценка эффективности мероприятий по вводу в действие регламента процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

Необходимые умения

1 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

2 . Оценивать ресурсы, необходимые для ввода в действие регламентов процессов или административных регламентов или предложений по повышению их эффективности

3 . Разрабатывать, согласовывать и утверждать планы мероприятий, оценивать достижение результатов, разрабатывать корректирующие мероприятия для достижения планов

4 . Оказывать консультационную помощь работникам организации

Необходимые знания

1 . Принципы и правила работы с документами

2 . Основы внедрения изменений

3 . Основы моделирования бизнес-процессов

4 . Основы операционного менеджмента

5 . Основы экономики, учета затрат и оценки эффективности

Трудовые действия

1 . Определение процедур контроля выполнения регламента процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

2 . Сбор информации о ходе и результатах выполнения процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

3 . Анализ собранной информации на соответствие критериям, установленным для проведения контроля

4 . Оценка эффективности процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

5 . Разработка рекомендаций по повышению эффективности процессов подразделения организации или административных регламентов подразделения организации

6 . Оформление результатов контроля выполнения регламента процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

Необходимые умения

1 . Выбирать контрольные точки, позволяющие оценивать степень выполнения регламентов и составлять планы контроля

2 . Оценивать достоверность информации, полученной в ходе контроля

3 . Анализировать показатели эффективности и результативности процессов и административных регламентов

4 . Выявлять отклонения от установленных критериев и показателей функционирования процессов и административных регламентов

5 . Рассчитывать эффективность процессов и административных регламентов

6 . Выявлять потенциал повышения эффективности процесса или административного регламента

7 . Формулировать и обосновывать предложения по повышению эффективности процессов или административных регламентов

8 . Подготавливать отчеты, заключения по результатам контрольных мероприятий

Необходимые знания

1 . Методические документы и правила проведения контроля соответствия процессов или административных регламентов

2 . Методы оценки достоверности собранной информации

3 . Методы проведения анализа собранной информации

4 . Правила подготовки отчетов, заключений по результатам контроля

5 . Методы повышения эффективности процессов и административных регламентов

6 . Методы оценки эффективности процессов или административных регламентов