Процессный аналитик (6 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Определение заинтересованных сторон в разработке или доработке кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

2. Определение целей разработки или доработки кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

3. Определение требований к кросс-функциональному процессу организации или административному регламенту организации

4. Определение ключевых показателей эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

5. Сбор информации о ходе и результатах кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

6. Анализ соответствия кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации установленным требованиям

7. Выявление возможностей повышения эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

8. Оценка эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

9. Оформление результатов анализа кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

Необходимые умения

1. Анализировать зоны ответственности и интересы заинтересованных сторон кросс-функционального процесса или административного регламента

2. Анализировать полноту требований к кросс-функциональному процессу или административному регламенту

3. Анализировать область функционирования и показатели оценки кросс-функционального процесса или административного регламента

4. Анализировать взаимодействие кросс-функционального процесса или административного регламента с другими процессами или административными регламентами и подразделениями организации, потребляемыми и производимыми ресурсами, поставщиками и потребителями

5. Анализировать ход и результаты выполнения кросс-функционального процесса или административного регламента на соответствие установленным требованиям

6. Выявлять потенциал повышения эффективности кросс-функционального процесса или административного регламента

7. Формулировать и обосновывать предложения по повышению эффективности кросс-функциональных процессов или административных регламентов

8. Находить и анализировать документы, модели кросс-функциональных процессов и информацию о кросс-функциональном процессе или административном регламенте

9. Выполнять наблюдения, интервью и анкетирование

10. Использовать программное обеспечение для анализа процессов

11. Анализировать, систематизировать и обобщать информацию

12. Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

Необходимые знания

1. Теория процессного управления

2. Принципы классификации процессов

3. Методы структурирования процессов

4. Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов

5. Основы операционного менеджмента

6. Основы эргономики

7. Основы экономики, учета затрат и оценки эффективности

8. Нотации моделирования процессов

9. Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью и анкетирования, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)

Трудовые действия

1. Определение заинтересованных сторон разработки модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

2. Определение целей разработки модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

3. Определение требований к модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации, включая функциональную и экономическую эффективность

4. Определение границ кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

5. Определение порядка взаимодействия и зон ответственности работников при выполнении кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

6. Разработка модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

7. Согласование модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

8. Имитационное моделирование кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

Необходимые умения

1. Анализировать зоны ответственности и интересы заинтересованных сторон процесса в области разработки кросс-функционального процесса или административного регламента

2. Анализировать и структурировать требования к модели кросс-функционального процесса или административного регламента

3. Определять последовательность работ, распределять функции и ответственность между подразделениями организации для обеспечения достижения целей кросс-функционального процесса или административного регламента

4. Разрабатывать регламентирующую и контрольную документацию для кросс-функционального процесса или административного регламента в соответствии с требованиями, заданными нормативно-методическими документами

5. Выполнять структурную декомпозицию процессной модели

6. Проверять процессные модели на связность и непротиворечивость

7. Оценивать риски выбранных решений

8. Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

9. Использовать программное обеспечение для моделирования и имитационного моделирования процессов

Необходимые знания

1. Принципы классификации процессов

2. Методы структурной декомпозиции процессов и административных регламентов

3. Нотации моделирования процессов

4. Методы проектирования функционально-ролевых моделей

5. Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов и административных регламентов

6. Концепции интегрированных программных продуктов для управления бизнес-процессами

7. Методы имитационного моделирования

8. Основы операционного менеджмента

9. Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью, анкетирование, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)

Трудовые действия

1. Систематизация собранной информации о кросс-функциональном процессе организации или административном регламенте организации

2. Документирование кросс-функционального процесса организации или разработка административного регламента организации в соответствии с требованиями нормативно-методической документации

3. Разработка исполняемого кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации с помощью специализированного программного обеспечения для управления процессами

4. Разработка контрольных точек, позволяющих оценивать степень выполнения регламентов, и методов измерения показателей эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

5. Разработка предложений по повышению эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

6. Оформление результатов разработки или доработки кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

Необходимые умения

1. Агрегировать, структурировать и обобщать информацию

2. Разрабатывать локальные нормативные акты в области управления кросс-функциональными процессами

3. Использовать специализированное программное обеспечение для управления процессами

4. Контролировать соответствие разработанных документов нормативно-методической документации

5. Измерять эффективность кросс-функционального процесса или административного регламента

6. Выявлять потенциал повышения эффективности кросс-функционального процесса или административного регламента

7. Формулировать и обосновывать предложения по повышению эффективности кросс-функциональных процессов или административных регламентов

8. Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

9. Оценивать ресурсы, необходимые для усовершенствования кросс-функционального процесса или административного регламента

10. Оценивать риски выбранных решений

11. Разрабатывать требования по интеграции с корпоративными информационными системами

12. Подготавливать и проводить презентации

Необходимые знания

1. Методы проектирования функционально-ролевых моделей

2. Методы структурной декомпозиции кросс-функциональных процессов и административных регламентов

3. Принципы и методы измерения и анализа показателей эффективности кросс-функциональных процессов и административных регламентов

4. Принципы и методы трансляции целей организации в показатели кросс-функциональных процессов и административных регламентов

5. Методы и приемы оптимизации процессов

6. Принципы и правила работы с документами и с нормативно-методической документацией

7. Специализированное программное обеспечение для управления процессами

8. Основы операционного менеджмента

9. Основы экономики, учета затрат и оценки эффективности

10. Теория процессного управления

11. Принципы интеграции корпоративных информационных систем

Трудовые действия

1. Планирование внедрения кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или его усовершенствования

2. Внедрение кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или его усовершенствование

3. Оценка эффективности внедрения кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или его усовершенствования

4. Инструктаж персонала по внедренному или усовершенствованному кросс-функциональному процессу организации или административному регламенту организации

Необходимые умения

1. Разрабатывать и презентовать планы мероприятий, оценивать достижение результатов, разрабатывать корректирующие мероприятия для достижения планов

2. Руководить проектами внедрения изменений

3. Использовать программное обеспечение для управления проектами

4. Планировать и проводить инструктаж персонала

5. Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

6. Оценивать фактическую эффективность проекта внедрения или усовершенствования

Необходимые знания

1. Основы управления проектами

2. Принципы и методы управления изменениями

3. Принципы и правила работы с документами

4. Методы принятия управленческих решений

Трудовые действия

1. Идентификация целей и критериев аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

2. Планирование аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

3. Инструктаж участников аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

4. Проведение наблюдений в ходе аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

5. Анализ документов и данных, полученных в ходе аудита кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

6. Разработка рекомендаций по повышению эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

7. Разработка предписаний по устранению несоответствий деятельности требованиям кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

8. Оформление результатов аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

9. Презентация результатов и рекомендаций аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

Необходимые умения

1. Анализировать, систематизировать и обобщать информацию

2. Сопоставлять цели аудитов с целями организации

3. Выявлять отклонения и потенциал для усовершенствования в ходе аудита кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

4. Планировать мероприятия по усовершенствованию кросс-функциональных процессов или административных регламентов

5. Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

6. Рассчитывать эффективность деятельности

7. Формулировать, оформлять, согласовывать и представлять на утверждение результаты аудита

8. Планировать и проводить инструктаж персонала

Необходимые знания

1. Стандарты проведения аудитов процессов

2. Международные стандарты систем менеджмента

3. Принципы и правила работы с документами

4. Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов и административных регламентов

5. Нотации моделирования процессов

6. Методы оценки достоверности информации

7. Основы математической статистики

8. Методы оценки эффективности деятельности

9. Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью и анкетирования, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)