Процессный аналитик (6 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Определение заинтересованных сторон в разработке или доработке кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

2 . Определение целей разработки или доработки кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

3 . Определение требований к кросс-функциональному процессу организации или административному регламенту организации

4 . Определение ключевых показателей эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

5 . Сбор информации о ходе и результатах кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

6 . Анализ соответствия кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации установленным требованиям

7 . Выявление возможностей повышения эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

8 . Оценка эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

9 . Оформление результатов анализа кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

Необходимые умения

1 . Анализировать зоны ответственности и интересы заинтересованных сторон кросс-функционального процесса или административного регламента

2 . Анализировать полноту требований к кросс-функциональному процессу или административному регламенту

3 . Анализировать область функционирования и показатели оценки кросс-функционального процесса или административного регламента

4 . Анализировать взаимодействие кросс-функционального процесса или административного регламента с другими процессами или административными регламентами и подразделениями организации, потребляемыми и производимыми ресурсами, поставщиками и потребителями

5 . Анализировать ход и результаты выполнения кросс-функционального процесса или административного регламента на соответствие установленным требованиям

6 . Выявлять потенциал повышения эффективности кросс-функционального процесса или административного регламента

7 . Формулировать и обосновывать предложения по повышению эффективности кросс-функциональных процессов или административных регламентов

8 . Находить и анализировать документы, модели кросс-функциональных процессов и информацию о кросс-функциональном процессе или административном регламенте

9 . Выполнять наблюдения, интервью и анкетирование

10 . Использовать программное обеспечение для анализа процессов

11 . Анализировать, систематизировать и обобщать информацию

12 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

Необходимые знания

1 . Теория процессного управления

2 . Принципы классификации процессов

3 . Методы структурирования процессов

4 . Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов

5 . Основы операционного менеджмента

6 . Основы эргономики

7 . Основы экономики, учета затрат и оценки эффективности

8 . Нотации моделирования процессов

9 . Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью и анкетирования, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)

Трудовые действия

1 . Определение заинтересованных сторон разработки модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

2 . Определение целей разработки модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

3 . Определение требований к модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации, включая функциональную и экономическую эффективность

4 . Определение границ кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

5 . Определение порядка взаимодействия и зон ответственности работников при выполнении кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

6 . Разработка модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

7 . Согласование модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

8 . Имитационное моделирование кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

Необходимые умения

1 . Анализировать зоны ответственности и интересы заинтересованных сторон процесса в области разработки кросс-функционального процесса или административного регламента

2 . Анализировать и структурировать требования к модели кросс-функционального процесса или административного регламента

3 . Определять последовательность работ, распределять функции и ответственность между подразделениями организации для обеспечения достижения целей кросс-функционального процесса или административного регламента

4 . Разрабатывать регламентирующую и контрольную документацию для кросс-функционального процесса или административного регламента в соответствии с требованиями, заданными нормативно-методическими документами

5 . Выполнять структурную декомпозицию процессной модели

6 . Проверять процессные модели на связность и непротиворечивость

7 . Оценивать риски выбранных решений

8 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

9 . Использовать программное обеспечение для моделирования и имитационного моделирования процессов

Необходимые знания

1 . Принципы классификации процессов

2 . Методы структурной декомпозиции процессов и административных регламентов

3 . Нотации моделирования процессов

4 . Методы проектирования функционально-ролевых моделей

5 . Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов и административных регламентов

6 . Концепции интегрированных программных продуктов для управления бизнес-процессами

7 . Методы имитационного моделирования

8 . Основы операционного менеджмента

9 . Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью, анкетирование, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)

Трудовые действия

1 . Систематизация собранной информации о кросс-функциональном процессе организации или административном регламенте организации

2 . Документирование кросс-функционального процесса организации или разработка административного регламента организации в соответствии с требованиями нормативно-методической документации

3 . Разработка исполняемого кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации с помощью специализированного программного обеспечения для управления процессами

4 . Разработка контрольных точек, позволяющих оценивать степень выполнения регламентов, и методов измерения показателей эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

5 . Разработка предложений по повышению эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

6 . Оформление результатов разработки или доработки кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

Необходимые умения

1 . Агрегировать, структурировать и обобщать информацию

2 . Разрабатывать локальные нормативные акты в области управления кросс-функциональными процессами

3 . Использовать специализированное программное обеспечение для управления процессами

4 . Контролировать соответствие разработанных документов нормативно-методической документации

5 . Измерять эффективность кросс-функционального процесса или административного регламента

6 . Выявлять потенциал повышения эффективности кросс-функционального процесса или административного регламента

7 . Формулировать и обосновывать предложения по повышению эффективности кросс-функциональных процессов или административных регламентов

8 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

9 . Оценивать ресурсы, необходимые для усовершенствования кросс-функционального процесса или административного регламента

10 . Оценивать риски выбранных решений

11 . Разрабатывать требования по интеграции с корпоративными информационными системами

12 . Подготавливать и проводить презентации

Необходимые знания

1 . Методы проектирования функционально-ролевых моделей

2 . Методы структурной декомпозиции кросс-функциональных процессов и административных регламентов

3 . Принципы и методы измерения и анализа показателей эффективности кросс-функциональных процессов и административных регламентов

4 . Принципы и методы трансляции целей организации в показатели кросс-функциональных процессов и административных регламентов

5 . Методы и приемы оптимизации процессов

6 . Принципы и правила работы с документами и с нормативно-методической документацией

7 . Специализированное программное обеспечение для управления процессами

8 . Основы операционного менеджмента

9 . Основы экономики, учета затрат и оценки эффективности

10 . Теория процессного управления

11 . Принципы интеграции корпоративных информационных систем

Трудовые действия

1 . Планирование внедрения кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или его усовершенствования

2 . Внедрение кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или его усовершенствование

3 . Оценка эффективности внедрения кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или его усовершенствования

4 . Инструктаж персонала по внедренному или усовершенствованному кросс-функциональному процессу организации или административному регламенту организации

Необходимые умения

1 . Разрабатывать и презентовать планы мероприятий, оценивать достижение результатов, разрабатывать корректирующие мероприятия для достижения планов

2 . Руководить проектами внедрения изменений

3 . Использовать программное обеспечение для управления проектами

4 . Планировать и проводить инструктаж персонала

5 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

6 . Оценивать фактическую эффективность проекта внедрения или усовершенствования

Необходимые знания

1 . Основы управления проектами

2 . Принципы и методы управления изменениями

3 . Принципы и правила работы с документами

4 . Методы принятия управленческих решений

Трудовые действия

1 . Идентификация целей и критериев аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

2 . Планирование аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

3 . Инструктаж участников аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

4 . Проведение наблюдений в ходе аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

5 . Анализ документов и данных, полученных в ходе аудита кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

6 . Разработка рекомендаций по повышению эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

7 . Разработка предписаний по устранению несоответствий деятельности требованиям кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

8 . Оформление результатов аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

9 . Презентация результатов и рекомендаций аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

Необходимые умения

1 . Анализировать, систематизировать и обобщать информацию

2 . Сопоставлять цели аудитов с целями организации

3 . Выявлять отклонения и потенциал для усовершенствования в ходе аудита кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

4 . Планировать мероприятия по усовершенствованию кросс-функциональных процессов или административных регламентов

5 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

6 . Рассчитывать эффективность деятельности

7 . Формулировать, оформлять, согласовывать и представлять на утверждение результаты аудита

8 . Планировать и проводить инструктаж персонала

Необходимые знания

1 . Стандарты проведения аудитов процессов

2 . Международные стандарты систем менеджмента

3 . Принципы и правила работы с документами

4 . Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов и административных регламентов

5 . Нотации моделирования процессов

6 . Методы оценки достоверности информации

7 . Основы математической статистики

8 . Методы оценки эффективности деятельности

9 . Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью и анкетирования, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)