Специалист службы информации организации по управлению многоквартирными домами (5 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации

2. Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации

3. Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения

4. Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом

5. Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации

6. Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема

7. Внесение информации в программы и базы данных

8. Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами

Необходимые умения

1. Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме

2. Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой

3. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов

4. Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом

5. Вносить информацию в программы и базы данных организации

6. Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме

7. Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач

8. Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения

9. Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме

10. Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации

Необходимые знания

1. Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов

2. Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов

3. Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных

4. Основы психологии сотрудничества и конфликтологии

5. Основы документоведения

6. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

7. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов

Трудовые действия

1. Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации

2. Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом

3. Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации

4. Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации

5. Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации

6. Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах

7. Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

8. Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

9. Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

Необходимые умения

1. Работать с большим массивом информационных данных

2. Работать в системе электронного документооборота организации

3. Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства

4. Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов

5. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации

6. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

3. Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации

4. Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации

5. Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому

6. Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности