Специалист службы информации организации по управлению многоквартирными домами (5 уровень квалификации)
5
Трудовые действия
1 . Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации
2 . Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации
3 . Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения
4 . Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом
5 . Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации
6 . Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема
7 . Внесение информации в программы и базы данных
8 . Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами
Необходимые умения
1 . Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме
2 . Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
3 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов
4 . Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом
5 . Вносить информацию в программы и базы данных организации
6 . Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме
7 . Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач
8 . Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения
9 . Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме
10 . Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации
Необходимые знания
1 . Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов
2 . Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов
3 . Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных
4 . Основы психологии сотрудничества и конфликтологии
5 . Основы документоведения
6 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
7 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов
Трудовые действия
1 . Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации
2 . Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом
3 . Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации
4 . Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации
5 . Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации
6 . Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах
7 . Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
8 . Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
9 . Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
Необходимые умения
1 . Работать с большим массивом информационных данных
2 . Работать в системе электронного документооборота организации
3 . Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства
4 . Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов
5 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации
6 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
Необходимые знания
1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации
3 . Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации
4 . Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации
5 . Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому
6 . Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
Управление многоквартирными домами
Приказ Минтруда России от 31.07.2019 № 538н
-
-
1. -
1. 1. Документ, подтверждающий наличие среднего профессионального образования по профилю подтверждаемой квалификации
ИЛИ
1. 1. Документ, подтверждающий наличие среднего профессионального образования (непрофильное)
2. 2. Документ о дополнительном профессиональном образовании в области управления многоквартирными домами подтверждающий освоение данной квалификации
3. 3. Документы, подтверждающие наличие одного года практического опыта работы в области управления многоквартирными домами
3 года
Номер | Адрес проведения экзамена |
---|---|
16.001.16.02 |
г Казань, ул Красносельская, д 51 |
50.003.50.06 |
г Балашиха, ул Звездная |
50.003.50.24 |
г Мытищи, ул Силикатная, д 49 к 5 |
50.003.50.25 |
г Щёлково, ул Больничная, д 6 |
50.003.50.26 |
г Балашиха, ул Звездная, д 7Б |
50.003.50.27 |
г Сергиев Посад, пр-кт Красной Армии, д 203в |
50.003.50.28 |
г Одинцово, ул Новоспортивная, д 4 к 1 |
50.003.50.29 |
г Одинцово, ул Чикина, д 12 |
50.003.50.33 |
г Люберцы, ул Юбилейная, д 5А, ч. 1 |
50.003.50.34 |
г Люберцы, ул Юбилейная, д 5А |
50.003.50.35 |
г Пушкино, ул Главная, д 99 |
50.003.50.36 |
г Балашиха, ул Белякова, д 2В |
50.003.50.40 |
г Электросталь, ул Николаева, д 54 |
Text