Специалист по расчетам и платежам за жилищно-коммунальные услуги (5 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Анализ финансовой информации и консолидация средств управляющей организации для расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями

2. Определение размера периодических платежей за оказанные услуги, выполненные работы и предоставленные коммунальные ресурсы

3. Оформление расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями

4. Начисление штрафных санкций подрядным и ресурсоснабжающим организациям за несвоевременное и некачественное выполнение работ и услуг в многоквартирном доме

5. Ведение пообъектного учета расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества и на оплату коммунальных ресурсов

6. Внесение информации в программы и базы данных

7. Формирование итоговых документов для представления на общем собрании собственников многоквартирного дома по форме, в объемах и сроках, определенных условиями договора управления

Необходимые умения

1. Применять программные средства для оформления и осуществления расчетов за потребленные коммунальные ресурсы, оказанные услуги и выполненные работы в многоквартирном доме

2. Вырабатывать варианты решений при предъявлении штрафных санкций во взаимозачетах с подрядными и ресурсоснабжающими организациями, оценивать риски, связанные с их реализацией

3. Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части расчетов с подрядными и ресусоснабжающими организациями

4. Составлять калькуляции на работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов

5. Прогнозировать динамику поступления финансовых средств на счета управляющей организации

6. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации

7. Оптимизировать финансовые потоки при осуществлении расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями

Необходимые знания

1. Правила предоставления коммунальных услуг

2. Гражданское законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для ведения профессиональной деятельности

3. Нормативные правовые акты по тарифному регулированию

4. Основы экономики в управлении недвижимостью

5. Методология расчетов стоимости работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома

6. Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

7. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

Трудовые действия

1. Внесение данных о собственниках и нанимателях помещений многоквартирного дома в программы и базы данных для создания лицевых счетов

2. Информирование собственников и нанимателей помещений по вопросам качества, тарифов и стоимости жилищно-коммунальных услуг

3. Начисление обязательных платежей и взносов, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, каждому владельцу лицевого счета с учетом прав граждан на получение льгот и компенсаций

4. Оформление платежных документов и направление их собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме для оплаты

5. Проведение консультаций по вопросам начислений за жилищно-коммунальные услуги

6. Формирование отчетных данных по итогам месяца о начислении обязательных платежей и взносов и обновление базы данных для следующего расчетного периода

7. Ведение пообъектного учета средств, поступающих от собственников помещений, нанимателей жилых помещений и арендаторов

8. Рассмотрение жалоб и заявлений граждан по вопросам оплаты содержания и ремонта общего имущества и за коммунальные услуги

9. Выдача документов, перечень которых указан в договоре управления, лицам, имеющим право на получение таких документов

Необходимые умения

1. Анализировать финансовую информацию и контролировать поступление платежей за жилищно-коммунальные услуги; вводить полученную информацию в базу данных

2. Производить расчет размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, коммунальные услуги на основе данных лицевых счетов и сведений об использовании жилых помещений и потребленных коммунальных услуг

3. Корректировать размер платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их не предоставления; при изменении тарифов и нормативов на коммунальные ресурсы; при временном отсутствии потребителя; при изменении размера льгот; после сверок показаний приборов учета ежемесячно передаваемым данным

4. Применять программные средства и информационные технологии при начислении обязательных платежей, взносов и пеней, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, и при оформлении платежных документов

5. Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части ведения расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг

6. Использовать результаты оценки качества выполнения работ, услуг и режимов предоставления коммунальных ресурсов для корректировки размера платы за жилье и коммунальные услуги

7. Выбирать оптимальные формы коммуникаций при рассмотрении заявлений и обращений граждан по вопросам оплаты работ и услуг по содержанию и ремонту и коммунальных услуг

8. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

Необходимые знания

1. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

3. Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами

4. Правила предоставления коммунальных услуг

5. Порядок представления льгот и субсидий собственникам и нанимателям многоквартирного дома

6. Порядок осуществления перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги

7. Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

8. Методы хранения и архивирования технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом, документации

9. Правила приема-передачи технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом документации

10. Требования законодательства Российской Федерации о защите персональных данных

11. Основы психологии и конфликтологии

Трудовые действия

1. Планирование мероприятий по снижению задолженности за жилищно-коммунальные услуги

2. Информирование должников о наличии задолженности

3. Контроль своевременности поступления платежей по соглашениям о рассрочке платежей

4. Планирование мероприятий по установлению числа лиц, проживающих в жилых помещениях

5. Планирование мероприятий по ограничению предоставления коммунальных услуг должникам

6. Сбор документов для взыскания задолженности в судебном порядке

7. Контроль поступления платежей на основании решений суда и взаимодействие со службами судебных приставов

8. Внесение сведений о задолженности потребителей в программы и базы данных

9. Выявление недостающей информации и информации, требующей проверки

10. Внесение сведений по работе с должниками за жилищно-коммунальные услуги в программы и базы данных

Необходимые умения

1. Пользоваться методами экспертно-аналитической работы

2. Использовать правовые поисковые системы для проведения анализа материалов судебной практики

3. Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части ведения работы по снижению задолженности потребителей

4. Обосновывать юридическую позицию об обязанности оплаты жилищно-коммунальных услуг

5. Контролировать работу по доставке платежных документов, по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых услуг

6. Составлять договора (соглашения) с собственниками жилых помещений на реструктуризацию долгов

7. Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

8. Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

Необходимые знания

1. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах

2. Способы оплаты жилищно-коммунальных услуг

3. Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность их не предоставления

4. Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

5. Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

6. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирным домом

7. Нормативные правовые акты, регламентирующие правила подачи документов в суд

8. Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности организации

9. Основы гражданско-правовых отношений

10. Основы миграционного законодательства Российской Федерации

11. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по начислениям за жилищно-коммунальные услуги

12. Основы психологии и конфликтологии

13. Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

14. Этика делового общения и правила ведения переговоров