Специалист аварийно-диспетчерской службы организации по управлению многоквартирными домами (5 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Регистрация и учет технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, а также документов, свидетельствующих об исполнении требований нормативных правовых актов Российской Федерации к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами (документация по управлению многоквартирными домами) в делопроизводстве организации

2 . Составление графиков документооборота для документации по управлению многоквартирными домами

3 . Контроль соблюдения правил оформления, ведения и актуализации (исполнения) в структурных подразделениях организации документации по управлению многоквартирными домами

4 . Осуществление мероприятий по подготовке документов к уничтожению и архивному хранению

5 . Оформление документации по управлению многоквартирными домами на оперативное хранение в делопроизводстве организации

6 . Восстановление документации по управлению многоквартирными домами

7 . Внесение сведений документации по управлению многоквартирными домами в программы и базы данных

8 . Контроль соответствия данных информационных систем организации документации по управлению многоквартирными домами

9 . Подготовка предложений по совершенствованию системы учета и хранения документации по управлению многоквартирными домами в организации

10 . Осуществление процедур приема (передачи) технической и иной связанной с управлением многоквартирными домами документации от внешних организаций (внешним организациям)

Необходимые умения

1 . Составлять перечень документации по управлению многоквартирными домами для структурных подразделений и организации в целом

2 . Оформлять и регистрировать документацию по управлению многоквартирными домами

3 . Использовать современные технологии учета и хранения документации

4 . Составлять номенклатуру дел управляющей организации

5 . Оформлять дела для текущего хранения в организации документации по управлению многоквартирными домами

6 . Документировать факты утраты (отсутствия) документации по управлению многоквартирными домами

7 . Восстанавливать документацию по управлению многоквартирными домами

8 . Оформлять акты приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами

9 . Использовать организационные и технические средства для перевода в электронный вид документов

10 . Работать в системе электронного документооборота организации

11 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации

12 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникации и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

3 . Нормативные правовые акты, регламентирующие учет, ведение, актуализацию, хранение, процедуры приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами

4 . Нормативные правовые акты, регламентирующие требования к оформлению документации по управлению многоквартирными домами

5 . Состав документации по управлению многоквартирными домами

6 . Стандарты Российской Федерации в области документационного обеспечения управления организаций

7 . Основы документоведения

8 . Правила оформления реквизитов деловых документов

9 . Технологии работы с документами организации

10 . Требования к оформлению документов на хранение в организации

11 . Функциональные особенности систем электронного документооборота, используемых в сфере документационного обеспечения управления

Трудовые действия

1 . Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации

2 . Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации

3 . Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения

4 . Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом

5 . Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации

6 . Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема

7 . Внесение информации в программы и базы данных

8 . Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами

Необходимые умения

1 . Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме

2 . Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой

3 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов

4 . Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом

5 . Вносить информацию в программы и базы данных организации

6 . Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме

7 . Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач

8 . Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения

9 . Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме

10 . Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации

Необходимые знания

1 . Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов

2 . Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов

3 . Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных

4 . Основы психологии сотрудничества и конфликтологии

5 . Основы документоведения

6 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

7 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов

Трудовые действия

1 . Повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем и оборудования многоквартирных домов и качества коммунальных ресурсов, в том числе по сигналам, поступающим на панель управления автоматизированных систем диспетчерского контроля и управления (АСДКУ)

2 . Контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, в том числе по сигналам, поступающим на панель управления АСДКУ

3 . Передача с панели управления информации в соответствии с алгоритмами функционирования АСДКУ

4 . Прием и регистрация заявок собственников и пользователей помещений многоквартирного дома по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем

5 . Прием и регистрация заявок собственников и пользователей помещений многоквартирного дома о неисправностях инженерных систем и оборудования, нарушениях качества коммунальных услуг, аварийных ситуациях в жилых и нежилых помещениях

6 . Ведение технической и иной документации, связанной с диспетчерским контролем состояния многоквартирных домов, информационных баз данных о неисправностях и аварийных ситуациях, ходе работ по их устранению

7 . Оперативное информирование заявителей о планируемых работах и сроках проведения работ по заявкам

8 . Мониторинг плановых и аварийных отключений инженерных систем и оборудования многоквартирных домов

9 . Подготовка сводок об отключениях руководству и информирование пользователей многоквартирных домов о проводимых мероприятиях по устранению чрезвычайных и аварийных ситуаций, планируемых сроках восстановления работы инженерных систем и оборудования, качества коммунальных ресурсов

10 . Принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан и безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов в случае возникновения чрезвычайных, аварийных ситуаций или появления угрозы их возникновения

11 . Оповещение руководства организации, оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб о чрезвычайных, аварийных ситуациях, несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости)

12 . Оповещение аварийных служб ресурсоснабжающих организаций при поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем

13 . Информирование руководства организации, подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг

14 . Выдача заданий персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

15 . Выдача заданий персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования по заявкам пользователей жилых помещений

16 . Координация действий работников экстренных служб, обслуживающих организаций и аварийных служб при локализации аварийных ситуаций, при произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании

17 . Контроль исполнения заявок, устранения неисправностей и аварийных ситуаций

18 . Проверка устранения неисправностей и аварийных ситуаций

19 . Проверка качества выполнения заявок от пользователей жилых помещений

20 . Хранение технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом, документации. в части диспетчерского обслуживания многоквартирных домов

21 . Обеспечение наличия и сохранности аварийного запаса материалов и оборудования диспетчерской службы организации

22 . Осуществление информирования заявителей об исполнении заявок и устранении аварийных и чрезвычайных ситуаций и ознакомления с журналом регистрации заявок

Необходимые умения

1 . Использовать оборудование диспетчера и средства оргтехники

2 . Работать в АСДКУ

3 . Документально оформлять прием и исполнение заявок от пользователей жилых помещений по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, о неисправностях инженерных систем и оборудования, авариях и чрезвычайных ситуациях

4 . Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по диспетчерскому контролю

5 . Передавать и получать информацию по различным каналам связи

6 . Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля

7 . Составлять план действий по координации работы специалистов организации и аварийных служб в типичных аварийных ситуациях на инженерных системах и чрезвычайных ситуациях

8 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

9 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

10 . Анализировать информацию о приеме, передаче и выполнении заявок по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, о неисправностях инженерных систем и оборудования, авариях и чрезвычайных ситуациях

Необходимые знания

1 . Назначение и принцип работы АСДКУ

2 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

3 . Специализированные программы и базы данных, программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для регистрации заявок и аварийных ситуаций, осуществления коммуникаций с пользователями помещений многоквартирных домов

4 . Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда

5 . Порядок приема и контроля выполнения заявок пользователей помещений по вопросам содержания и ремонта, безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов, о неисправностях инженерных систем и оборудования многоквартирных домов

6 . Перечень и содержание нормативной технической документации, инструктивно-методических материалов по вопросам диспетчерского контроля

7 . Современные способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами

8 . Порядок действий диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций

9 . Основы психологии и конфликтологии

10 . Порядок учета неисправностей инженерных систем и оборудования многоквартирных домов,