Сервис-менеджер по работе с потребителями жилищно-коммунальных услуг (5 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации

2 . Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации

3 . Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения

4 . Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом

5 . Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации

6 . Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема

7 . Внесение информации в программы и базы данных

8 . Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами

Необходимые умения

1 . Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме

2 . Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой

3 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов

4 . Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом

5 . Вносить информацию в программы и базы данных организации

6 . Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме

7 . Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач

8 . Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения

9 . Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме

10 . Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации

Необходимые знания

1 . Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов

2 . Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов

3 . Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных

4 . Основы психологии сотрудничества и конфликтологии

5 . Основы документоведения

6 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

7 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов

Трудовые действия

1 . Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации

2 . Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом

3 . Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации

4 . Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации

5 . Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации

6 . Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах

7 . Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

8 . Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

9 . Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации

Необходимые умения

1 . Работать с большим массивом информационных данных

2 . Работать в системе электронного документооборота организации

3 . Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства

4 . Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов

5 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации

6 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации

3 . Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации

4 . Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации

5 . Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому

6 . Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

Трудовые действия

1 . Осуществление учета сведений о составе советов многоквартирных домов и инициативных собственников и нанимателей, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания

2 . Осуществление ведения, учета и оперативного хранения технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирного дома в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов

3 . Внесение информации о работе с собственниками многоквартирного дома в программы и базы данных

4 . Проведение приема представителей советов многоквартирных домов, собственников помещений по вопросам содержания и ремонта многоквартирного дома

5 . Подготовка проекта плана работы с советами, инициативными собственниками и нанимателями многоквартирных домов, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания

6 . Координация подготовки проектов документов, предложений для собственников помещений по вопросам повышения уровня безопасности и комфортности проживания, энергосбережения и энергоэффективности, сохранности, эффективного использования общего имущества многоквартирного дома

7 . Согласование с ответственными представителями собственников помещений проектов договоров, планов работ, документов, связанных с управлением многоквартирным домом, для рассмотрения общим собранием собственников помещений

8 . Проведение общих собраний собственников помещений многоквартирного дома

9 . Осуществление сбора информации об исполнении планов содержания и ремонта общего имущества, вопросах, связанных с управлением многоквартирным домом

10 . Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме информации об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом

11 . Ознакомление ответственных представителей собственников помещений в многоквартирном доме с документами по управлению многоквартирным домом и использованию общего имущества в многоквартирном доме арендаторами

12 . Содействие в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в многоквартирном доме

13 . Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества жилищно-коммунальных услуг

14 . Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, безопасности проживания

Необходимые умения

1 . Обеспечивать коммуникации с собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления, содержания и ремонта многоквартирного дома

2 . Выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками помещений в многоквартирном доме при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам по управлению многоквартирным домом

3 . Организовывать прием представителей собственников помещений многоквартирного дома в помещении организации

4 . Работать с большим массивом информационных данных

5 . Вести техническую и иную документацию, связанную с управлением многоквартирным домом в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов, и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства организации

6 . Готовить проекты писем по обращениям собственников и нанимателей многоквартирного дома

7 . Взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников помещений многоквартирных домов

8 . Формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества

9 . Составлять реестры собственников для проведения общих собраний

10 . Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома

11 . Информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома

12 . Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома

13 . Составлять протоколы общих собраний собственников помещений многоквартирного дома

14 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов

15 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов

3 . Нормативные правовые акты, регламентирующие правила пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, вопросы безопасности проживания

4 . Нормативные правовые акты, регламентирующие участие представителей собственников в управлении многоквартирными домами

5 . Нормативные правовые акты, регламентирующие организацию, проведение, подведение итогов и документирование и хранение решений общих собраний

6 . Порядок владения, распоряжения общим имуществом, использования общего имущества собственниками многоквартирного дома

7 . Стандарты делопроизводства в организациях

8 . Правила деловой переписки и письменного этикета

9 . Методы взаимодействия управляющей организации собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме

10 . Механизмы согласования интересов и позиций заинтересованных сторон в процессе управления многоквартирным домом

11 . Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных

12 . Основы психологии сотрудничества

13 . Основы конфликтологии

14 . Правила делового общения и речевого этикета