Сервис-менеджер по работе с потребителями жилищно-коммунальных услуг (5 уровень квалификации)
5
Трудовые действия
1 . Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации
2 . Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации
3 . Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения
4 . Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом
5 . Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации
6 . Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема
7 . Внесение информации в программы и базы данных
8 . Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами
Необходимые умения
1 . Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме
2 . Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
3 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов
4 . Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом
5 . Вносить информацию в программы и базы данных организации
6 . Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме
7 . Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач
8 . Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения
9 . Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме
10 . Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации
Необходимые знания
1 . Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов
2 . Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов
3 . Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных
4 . Основы психологии сотрудничества и конфликтологии
5 . Основы документоведения
6 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
7 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов
Трудовые действия
1 . Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации
2 . Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом
3 . Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации
4 . Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации
5 . Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации
6 . Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах
7 . Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
8 . Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
9 . Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
Необходимые умения
1 . Работать с большим массивом информационных данных
2 . Работать в системе электронного документооборота организации
3 . Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства
4 . Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов
5 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации
6 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
Необходимые знания
1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации
3 . Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации
4 . Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации
5 . Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому
6 . Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
Трудовые действия
1 . Осуществление учета сведений о составе советов многоквартирных домов и инициативных собственников и нанимателей, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания
2 . Осуществление ведения, учета и оперативного хранения технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирного дома в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов
3 . Внесение информации о работе с собственниками многоквартирного дома в программы и базы данных
4 . Проведение приема представителей советов многоквартирных домов, собственников помещений по вопросам содержания и ремонта многоквартирного дома
5 . Подготовка проекта плана работы с советами, инициативными собственниками и нанимателями многоквартирных домов, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания
6 . Координация подготовки проектов документов, предложений для собственников помещений по вопросам повышения уровня безопасности и комфортности проживания, энергосбережения и энергоэффективности, сохранности, эффективного использования общего имущества многоквартирного дома
7 . Согласование с ответственными представителями собственников помещений проектов договоров, планов работ, документов, связанных с управлением многоквартирным домом, для рассмотрения общим собранием собственников помещений
8 . Проведение общих собраний собственников помещений многоквартирного дома
9 . Осуществление сбора информации об исполнении планов содержания и ремонта общего имущества, вопросах, связанных с управлением многоквартирным домом
10 . Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме информации об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом
11 . Ознакомление ответственных представителей собственников помещений в многоквартирном доме с документами по управлению многоквартирным домом и использованию общего имущества в многоквартирном доме арендаторами
12 . Содействие в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в многоквартирном доме
13 . Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества жилищно-коммунальных услуг
14 . Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, безопасности проживания
Необходимые умения
1 . Обеспечивать коммуникации с собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления, содержания и ремонта многоквартирного дома
2 . Выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками помещений в многоквартирном доме при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам по управлению многоквартирным домом
3 . Организовывать прием представителей собственников помещений многоквартирного дома в помещении организации
4 . Работать с большим массивом информационных данных
5 . Вести техническую и иную документацию, связанную с управлением многоквартирным домом в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов, и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства организации
6 . Готовить проекты писем по обращениям собственников и нанимателей многоквартирного дома
7 . Взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников помещений многоквартирных домов
8 . Формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества
9 . Составлять реестры собственников для проведения общих собраний
10 . Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома
11 . Информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома
12 . Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома
13 . Составлять протоколы общих собраний собственников помещений многоквартирного дома
14 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов
15 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
Необходимые знания
1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов
3 . Нормативные правовые акты, регламентирующие правила пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, вопросы безопасности проживания
4 . Нормативные правовые акты, регламентирующие участие представителей собственников в управлении многоквартирными домами
5 . Нормативные правовые акты, регламентирующие организацию, проведение, подведение итогов и документирование и хранение решений общих собраний
6 . Порядок владения, распоряжения общим имуществом, использования общего имущества собственниками многоквартирного дома
7 . Стандарты делопроизводства в организациях
8 . Правила деловой переписки и письменного этикета
9 . Методы взаимодействия управляющей организации собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме
10 . Механизмы согласования интересов и позиций заинтересованных сторон в процессе управления многоквартирным домом
11 . Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных
12 . Основы психологии сотрудничества
13 . Основы конфликтологии
14 . Правила делового общения и речевого этикета
Управление многоквартирными домами
Приказ Минтруда России от 31.07.2019 № 538н
-
-
1. -
1. 1. Документ, подтверждающий наличие среднего профессионального образования по профилю подтверждаемой квалификации
ИЛИ
1. 1. Документ, подтверждающий наличие среднего профессионального образования (непрофильное)
2. 2. Документ о дополнительном профессиональном образовании в области управления многоквартирными домами подтверждающий освоение данной квалификации
3. 3. Документы, подтверждающие наличие одного года практического опыта работы в области управления многоквартирными домами
3 года
Номер | Адрес проведения экзамена |
---|---|
16.001.16.02 |
г Казань, ул Красносельская, д 51 |
50.003.50.06 |
г Балашиха, ул Звездная |
50.003.50.23 |
г Реутов, Юбилейный пр-кт, д 2 , пом. 1 |
50.003.50.24 |
г Мытищи, ул Силикатная, д 49 к 5 |
50.003.50.25 |
г Щёлково, ул Больничная, д 6 |
50.003.50.26 |
г Балашиха, ул Звездная, д 7Б |
50.003.50.27 |
г Сергиев Посад, пр-кт Красной Армии, д 203в |
50.003.50.28 |
г Одинцово, ул Новоспортивная, д 4 к 1 |
50.003.50.29 |
г Одинцово, ул Чикина, д 12 |
50.003.50.33 |
г Люберцы, ул Юбилейная, д 5А, ч. 1 |
50.003.50.34 |
г Люберцы, ул Юбилейная, д 5А |
50.003.50.35 |
г Пушкино, ул Главная, д 99 |
50.003.50.36 |
г Балашиха, ул Белякова, д 2В |
50.003.50.37 |
г Щёлково, 1-й Советский пер, д 17 ГБПОУ МО "Щелковский колледж" |
50.003.50.38 |
г Электросталь, ул. Первомайская, д. 19, ГБПОУ МО "Электростальский колледж" |
50.003.50.39 |
г Щёлково, ул Талсинская, стр 10, ГБПОУ МО "Щелковский колледж" |
50.003.50.40 |
г Электросталь, ул Николаева, д 54 |
Text