Работник службы приема и размещения гостей (3 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения

2 . Ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения

3 . Выдача зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения

4 . Информирование гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения

Необходимые умения

1 . Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения

2 . Обрабатывать информацию о гостях гостиничного комплекса или иного средства размещения с использование специализированных программных комплексов

3 . Осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме

4 . Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения

5 . Информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения

2 . Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения

3 . Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения

4 . Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме

5 . Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения

6 . Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения

7 . Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения

8 . Требования охраны труда

9 . Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены

10 . Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей

Трудовые действия

1 . Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения

2 . Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения

3 . Прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения

4 . Внесение данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения

5 . Прием заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения

6 . Выполнение услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения

7 . Проведение расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения

8 . Проведение текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения

9 . Передача дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения

Необходимые умения

1 . Хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса или иного средства размещения

2 . Осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме

3 . Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения

4 . Осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения

2 . Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения

3 . Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме

4 . Правила регистрации и размещения гостей в гостиницах и иных средствах размещения

5 . Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения

6 . Требования охраны труда

7 . Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены

8 . Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей

Трудовые действия

1 . Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения

2 . Хранение и выдача багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения

Необходимые умения

1 . Осуществлять расчеты с гостями во время их выезда из гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме

2 . Оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе или ином средстве размещения

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения

2 . Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения

3 . Правила регистрации, размещения и выезда российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения

4 . Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме

5 . Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения

6 . Правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения

7 . Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения

8 . Требования охраны труда

9 . Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены

10 . Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей