Организатор похорон (агент) (5-й уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Предоставление потребителю информации по организации и проведению похорон

2 . Консультирование потребителя по вопросам заключения договора на оказание ритуальных услуг

3 . Прием заявки и направление агента к месту, указанному потребителем, для составления договора на оказание ритуальных услуг

4 . Прием заказа и оформление договора на ритуальные услуги

5 . Согласование с заказчиком процедуры исполнения заказа

6 . Выполнение поручений заказчика, связанных с получением и передачей

7 . Координация процесса исполнения заказа на оказываемые ритуальные услуги

Необходимые умения

1 . Взаимодействовать с заказчиком, используя эффективные приемы и техники общения

2 . Взаимодействовать с подразделениями похоронной организации и организациями, участвующими в исполнении заказа

3 . Контролировать сроки и условия выполнения заказов

4 . Пользоваться оргтехникой и средствами связи

5 . Составлять комплекс мероприятий по подготовке к погребению (кремации)

6 . Согласовывать с заказчиком выбор места захоронения в соответствии с предоставленной информацией из архива захоронения

7 . Информировать заказчика по вопросам погребения на кладбище (размеры могилы, драпировка и оформление могилы)

8 . Получать документы, необходимые для погребения (в морге, органе записи актов гражданского состояния, на кладбище, в крематории)

9 . Демонстрировать заказчику похоронные принадлежности и обрядовую атрибутику, консультировать по ассортименту

10 . Приобретать (брать напрокат) похоронные принадлежности и обрядовую атрибутику в соответствии с выбором заказчика

11 . Организовывать транспортные перевозки

12 . Оформлять документацию в соответствии с правилами документооборота

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы, регулирующие деятельность по предоставлению похоронных услуг

2 . Порядок организации похорон

3 . Порядок и правила работы объектов похоронного назначения и инфраструктуры

4 . Гарантированный перечень услуг по погребению, предоставляемых на безвозмездной основе

5 . Порядок предоставления социальных выплат на погребение

6 . Особенности оформления договора на организацию и проведение похорон при жизни субъекта волеизъявления

7 . Порядок установки и размещения в ритуальном зале обрядовых атрибутов и символики

8 . Особенности захоронения и обрядов, связанные с вероисповеданием

9 . Культура межличностного общения

10 . Профессиональная этика и этикет

11 . Психология профессиональной деятельности и психология горя

Дополнительные сведения

1 . -

Трудовые действия

1 . Разработка и согласование с заказчиком сценария обряда прощания (тексты выступлений на похоронах, некрологи, музыкальное сопровождение)

2 . Подготовка места для траурной церемонии

3 . Формирование скорбного шествия и кортежа

4 . Руководство движением траурной процессии до захоронения

5 . Проведение обряда прощания в соответствии с вероисповеданием и волеизъявлением умершего или членов его семьи

6 . Организация поминальных мероприятий

Необходимые умения

1 . Взаимодействовать с заказчиком, используя эффективные приемы и техники общения

2 . Взаимодействовать с подразделениями похоронной организации и организациями, участвующими в исполнении заказа

3 . Контролировать сроки и условия выполнения заказов

4 . Оформлять документацию в соответствии с правилами документооборота

5 . Организовывать катафальные перевозки

6 . Организовывать оформление интерьера ритуального зала для проведения обряда прощания

7 . Разъяснять участникам погребения их роли и распределение обрядовых функций между участниками

8 . Подбирать репертуар для музыкального оформления траурной церемонии

9 . Составлять тексты скорбных речей, некрологов

10 . Проводить скорбный митинг, выступать на нем

11 . Применять траурные обряды разных культур

12 . Использовать похоронную военную, гражданскую и религиозную символику

13 . Выбирать место для проведения поминальной трапезы

14 . Пользоваться средствами связи, звуковоспроизводящей, осветительной техникой, фототехникой, видеотехникой

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы, регулирующие деятельность по предоставлению похоронных услуг

2 . Построение скорбного кортежа и расстановка участников церемонии

3 . Культура межличностного общения

4 . Церемония проводов умершего (погибшего) с учетом национальных традиций и религиозных обрядов

5 . Профессиональная этика и этикет

6 . Психология профессиональной деятельности и психология горя

7 . Риторика

8 . Музыка для скорбных и траурных церемоний

Дополнительные сведения

1 . -