Инженер по гарантийному учету автотранспортных средств (6-й уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Осмотр автотранспортных средств и взаимодействие с потребителями на предмет определения соблюдения/нарушения потребителями правил эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов

2 . Проверка документации на автотранспортные средства или их компоненты на соответствие условиям гарантии на товары или выполненные работы

3 . Осуществление контроля полноты и качества выполнения контрольно-диагностических операций, проводимых с автотранспортными средствами и его компонентами в рамках обработки рекламаций от потребителей

4 . Формализация и согласование предварительного решения по обоснованности рекламации потребителей с представителями организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Необходимые умения

1 . Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства Применять стандартное и специализированное программное обеспечение

2 . Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Применять стандартное и специализированное программное обеспечение

3 . Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства Применять стандартное и специализированное программное обеспечение

4 . Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства Применять стандартное и специализированное программное обеспечение

Необходимые знания

1 . Гарантийная политика организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Методы работы с возражениями Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации – изготовителя автотранспортного средства Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

2 . Гарантийная политика организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Методы работы с возражениями Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации – изготовителя автотранспортного средства Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

3 . Гарантийная политика организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Методы работы с возражениями Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации – изготовителя автотранспортного средства Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

4 . Гарантийная политика организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Методы работы с возражениями Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации – изготовителя автотранспортного средства Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов

Дополнительные сведения

1 . -

Трудовые действия

1 . Внесение информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами в базу данных и ее корректировка

2 . Выставление рекламационных актов представителям организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

3 . Информирование специалистов сервисного центра и потребителей автотранспортных средств и их компонентов о необходимости проведения сервисных и отзывных кампаний

4 . Коммуникация с представителями организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов по вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием и ремонтом

5 . Контроль сроков и полноты выполнения действий с автотранспортными средствами и их компонентами в ходе работы с рекламациями потребителей и проведения сервисных и отзывных кампаний

Необходимые умения

1 . Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности

2 . Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

3 . Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности

4 . Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

5 . Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов Осуществлять планирование рабочего времени Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности

Необходимые знания

1 . Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации – изготовителя автотранспортных средств и их компонентов Основы управления временем Основы деловой коммуникации Техника постановки задач и контроля их выполнения Основы техники проведения переговоров

2 . Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации – изготовителя автотранспортных средств и их компонентов Основы управления временем Основы деловой коммуникации Техника постановки задач и контроля их выполнения Основы техники проведения переговоров

3 . Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации – изготовителя автотранспортных средств и их компонентов Основы управления временем Основы деловой коммуникации Техника постановки задач и контроля их выполнения Основы техники проведения переговоров

4 . Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации – изготовителя автотранспортных средств и их компонентов Основы управления временем Основы деловой коммуникации Техника постановки задач и контроля их выполнения Основы техники проведения переговоров

5 . Техника постановки задач и контроля их выполнения

6 . Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации – изготовителя автотранспортных средств и их компонентов Основы управления временем Основы деловой коммуникации Техника постановки задач и контроля их выполнения Основы техники проведения переговоров

Дополнительные сведения

1 . -

Трудовые действия

1 . Ведение статистики и отчетности по движению запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

2 . Организация хранения, утилизации, направления представителям организаций – изготовителей автотранспортных средств и их компонентов запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

3 . Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Необходимые умения

1 . установленным формам (рекламационные акты) Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов

2 . Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

3 . Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

4 . Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

Необходимые знания

1 . Правила оформления рекламационных актов Правила организации хранения архивных документов Номенклатура запасных частей и расходных материалов Основы управления складом Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ Требования охраны труда при выполнении слесарных работ Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

2 . Правила оформления рекламационных актов Правила организации хранения архивных документов Номенклатура запасных частей и расходных материалов Основы управления складом Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ Требования охраны труда при выполнении слесарных работ Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

3 . Правила оформления рекламационных актов Правила организации хранения архивных документов Номенклатура запасных частей и расходных материалов Основы управления складом Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ Требования охраны труда при выполнении слесарных работ Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

4 . Основы управления складом

5 . Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ

6 . Требования охраны труда при выполнении слесарных работ

7 . Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами

Дополнительные сведения

1 . -