Управляющий многоквартирным домом (6-й уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Осуществление учета сведений о составе советов МКД и об инициативных собственниках и нанимателях, общественная деятельность которых направлена на сохранность МКД, повышение безопасности и комфортности проживания

2 . Ведение учета и оперативного хранения технической и иной документации, связанной с управлением МКД по вопросам работы с собственниками и пользователями помещений в МКД

3 . Внесение информации о работе с собственниками и пользователями помещений в МКД в программы и базы данных

4 . Проведение консультаций жителей МКД о правилах пользования сервисом информационной модели эксплуатации МКД, осуществления автоматизированного поиска требуемых сведений, визуализации объектов ремонта, планового или внеочередного осмотра, конструктивных особенностей МКД, систем инженерно-технического обеспечения и оборудования, а также маршрутов осмотра, выдвижения аварийных бригад и подразделений экстренных служб

5 . Проведение приема представителей советов МКД, собственников помещений по вопросам содержания и ремонта МКД

6 . Подготовка проекта плана работы с советами, инициативными собственниками и нанимателями МКД, общественная деятельность которых направлена на сохранность МКД, повышение безопасности и комфортности проживания

7 . Координация подготовки проектов документов, предложений для собственников помещений по вопросам повышения уровня безопасности и комфортности проживания, энергосбережения и энергоэффективности, сохранности, эффективного использования общего имущества МКД

8 . Согласование с ответственными представителями собственников помещений проектов договоров, планов работ, документов, связанных с управлением МКД, для рассмотрения общим собранием собственников помещений

9 . Проведение общих собраний собственников помещений МКД и передача протокола о выбранном способе управления в органы государственной жилищной инспекции

10 . Осуществление сбора информации об исполнении планов содержания и ремонта общего имущества, о вопросах, связанных с управлением МКД

11 . Предоставление собственникам помещений в МКД информации об исполнении обязательств по управлению МКД

12 . Оперативное предоставление информации органам местного самоуправления и контрольным (надзорным) органам

13 . Ознакомление ответственных представителей собственников помещений в МКД с документами по управлению МКД и использованию общего имущества в МКД арендаторами

14 . Содействие в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в МКД

15 . Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества жилищно-коммунальных услуг

16 . Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом в МКД, безопасности проживания

Необходимые умения

1 . Обеспечивать коммуникации с собственниками и пользователями помещений в МКД при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления МКД, содержания и ремонта МКД

2 . Выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками и пользователями помещений в МКД при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам по управлению МКД

3 . Организовывать прием представителей собственников помещений МКД в помещении организации

4 . Анализировать, систематизировать, хранить большие массивы информационных данных

5 . Вести техническую и иную документацию, связанную с управлением МКД по вопросам работы с собственниками помещений МКД, и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства организации

6 . Готовить проекты писем по обращениям собственников и пользователей помещений в МКД

7 . Взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников и пользователей помещений в МКД

8 . Выстраивать эффективное взаимодействие с коллективами собственников помещений МКД на основе психологии сотрудничества

9 . Составлять реестры собственников для проведения общих собраний

10 . Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений МКД

11 . Информировать собственников помещений МКД о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений МКД

12 . Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений МКД

13 . Составлять протоколы общих собраний собственников помещений МКД

14 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками и пользователями помещений в МКД

15 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

16 . Составлять протоколы общих собраний собственников помещений МКД

Необходимые знания

1 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

2 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками и пользователями помещений в МКД

3 . Нормативные правовые акты, регламентирующие правила пользования жилыми помещениями, общим имуществом в МКД, вопросы безопасности проживания

4 . Нормативные правовые акты, регламентирующие участие представителей собственников в управлении МКД

5 . Нормативные правовые акты, регламентирующие организацию, проведение, подведение итогов, документирование и хранение решений общих собраний

6 . Нормативные правовые акты, регламентирующие правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов, содержания общего имущества

7 . Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок осуществления деятельности по управлению МКД

8 . Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД, и порядок их оказания и выполнения

9 . Порядок владения, распоряжения общим имуществом, использования общего имущества собственниками и пользователями помещений в МКД

10 . Стандарты делопроизводства в организациях

11 . Правила деловой переписки и письменного этикета

12 . Методы взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД

13 . Механизмы согласования интересов и позиций заинтересованных сторон в процессе управления МКД

14 . Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных

15 . Основы конфликтологии

16 . Правила делового общения и речевого этикета

Трудовые действия

1 . Планирование мероприятий по снижению задолженности за жилищно-коммунальные услуги

2 . Информирование должников о наличии задолженности

3 . Контроль своевременности поступления платежей по соглашениям о рассрочке платежей

4 . Планирование мероприятий по установлению числа лиц, проживающих в жилых помещениях

5 . Планирование мероприятий по ограничению предоставления коммунальных услуг должникам

6 . Сбор документов для взыскания задолженности в судебном порядке

7 . Контроль поступления платежей на основании решений суда и взаимодействие со службами судебных приставов

8 . Внесение сведений о задолженности потребителей в программы и базы данных

9 . Выявление недостающей информации и информации, требующей проверки

10 . Внесение сведений по работе с должниками за жилищно-коммунальные услуги в программы и базы данных

Необходимые умения

1 . Пользоваться методами экспертно-аналитической работы

2 . Использовать правовые поисковые системы для проведения анализа материалов судебной практики

3 . Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в области ведения работы по снижению задолженности потребителей

4 . Юридически обосновать позицию об обязанности оплаты жилищно-коммунальных услуг

5 . Контролировать работу по доставке платежных документов, по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых услуг

6 . Составлять договоры (соглашения) с собственниками и пользователями жилых помещений на реструктуризацию долгов

7 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

8 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по начислениям за жилищно-коммунальные услуги Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД

2 . Способы оплаты жилищно-коммунальных услуг

3 . Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность их непредоставления

4 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

5 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

6 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению МКД Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

7 . Нормативные правовые акты, регламентирующие правила подачи документов в суд Основы психологии и конфликтологии

8 . Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности организации

9 . Основы гражданско-правовых отношений

10 . Основы миграционного законодательства Российской Федерации Этика делового общения и правила ведения переговоров

Трудовые действия

1 . Проверка качества работ и сроков их выполнения подрядными организациями по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

2 . Подготовка заданий для исполнителей услуг и работ, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта

3 . Осмотр общего имущества в МКД

4 . Документальное оформление результатов проверки качества и своевременности оказания услуг, выполнения работ

5 . Планирование работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта

6 . Подготовка предложений для корректировки размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их непредоставления

7 . Подготовка предложений по перечню (корректировке перечня) работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

8 . Подготовка предложений по корректировке, перезаключению и расторжению договоров с арендаторами общего имущества в МКД, подрядными организациями

9 . Контроль соблюдения правил пользования жилыми помещениями и общим имуществом в МКД

10 . Использование информационной модели эксплуатации МКД при визуализации объектов ремонта, планового или внеочередного осмотра, конструктивных особенностей МКД, систем инженерно-технического обеспечения и оборудования, а также маршрутов осмотра, выдвижения аварийных бригад и подразделений экстренных служб

11 . Подготовка для ввода в информационную модель эксплуатации МКД информации, необходимой для выполнения требований, предусмотренных действующими нормативно-техническими документами по осуществлению деятельности по управлению МКД и их эксплуатации

12 . Ведение технической и иной документации, связанной с управлением МКД

13 . Внесение данных технической и иной, связанной с управлением МКД, документации в программы и базы данных

14 . Проверка качества коммунальных услуг

15 . Представление интересов организации при проверках государственных контролирующих органов

Необходимые умения

1 . Проверять качество коммунальных услуг по обращениям потребителей

2 . Актировать типичные аварийные ситуации, которые приводят к нанесению ущерба имуществу собственников и пользователей МКД

3 . Документировать результаты проверок технического состояния МКД и результаты работы порядных организаций

4 . Готовить задания для исполнителей услуг и работ, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта

5 . Планировать работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта

6 . Разрабатывать подходы к изменению договорных отношений с подрядными и ресурсоснабжающими организациями с использованием специальных знаний, экспертных источников информации и внедренных решений на базе искусственного интеллекта

7 . Выбирать оптимальные формы коммуникаций при осуществлении контроля качества выполнения работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества МКД, предоставления коммунальных ресурсов и технического обслуживания и ремонта внутридомовых инженерных систем

8 . Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в области контроля технического состояния МКД и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту

9 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

10 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

11 . Разрабатывать подходы к изменению договорных отношений с подрядными и ресурсоснабжающими организациями с использованием специальных знаний, экспертных источников информации и внедренных решений на базе искусственного интеллекта

12 . Выбирать оптимальные формы коммуникаций при осуществлении контроля качества выполнения работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества МКД, предоставления коммунальных ресурсов и технического обслуживания и ремонта внутридомовых инженерных систем

13 . Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в области контроля технического состояния МКД и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту

14 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

15 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта МКД

2 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению МКД

3 . Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

4 . Технологии и методы искусственного интеллекта, применяемые в управлении МКД

5 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

6 . Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда

7 . Правила пользования жилыми помещениями

8 . Требования к качеству коммунальных услуг, установленные договором о предоставлении коммунальных услуг

9 . Правила производства работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

10 . Порядок осуществления перепланировок и переоборудования жилых и нежилых помещений МКД

11 . Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов Виды, структура и содержание итоговых документов по контролю собственниками помещений качества работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, предоставления коммунальных ресурсов и использования помещений арендаторами

12 . Основы строительной физики и механики грунтов

13 . Основы гидравлики и вентиляции

14 . Дефекты и неисправности инженерных систем и конструктивных элементов МКД

15 . Строительные материалы и технологии устранения дефектов и неисправностей инженерных систем, оборудования и конструктивных элементов МКД Этика делового общения и правила деловых переговоров Основы конфликтологии

Трудовые действия

1 . Обоснование выбора способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

2 . Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3 . Проведение подготовительных работ для заключения договоров с региональным оператором по сбору, транспортировке, хранению и утилизации твердых бытовых отходов, а также со специализированными организациями по дератизации, дезинсекции

4 . Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

5 . Проведение плановых и внеплановых осмотров общего имущества в МКД

6 . Организационное обеспечение подготовки для ввода в информационную модель эксплуатации МКД информации, необходимой для выполнения требований, предусмотренных действующими нормативно-техническими документами по осуществлению эксплуатации МКД

7 . Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества собственников помещений в МКД

8 . Подготовка предложений для собственников по вопросам благоустройства и содержания зеленых насаждений

9 . Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

10 . Проверка выполнения мероприятий по санитарному содержанию, летней и зимней уборке территории, озеленению

11 . Подготовка материальной базы организации для проведения зимней и летней уборки

Необходимые умения

1 . Выбирать наиболее эффективные способы выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

2 . Проводить подготовку договоров с операторами коммунальных услуг, а также со специализированными организациями по дератизации, дезинсекции

3 . Планировать материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

4 . Организовывать проведение плановых и внеплановых осмотров общего имущества в МКД

5 . Организовывать подготовку информации по эксплуатации МКД для ввода в информационную модель эксплуатации МКД

6 . Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту МКД

7 . Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

8 . Конкретизировать цели и задачи подрядной организации, выполняющей работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

9 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

10 . Организовывать подготовку информации по эксплуатации МКД для ввода в информационную модель эксплуатации МКД

11 . Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту МКД

Необходимые знания

1 . Правила ведения информационной модели объекта капитального строительства

2 . Права и обязанности участников информационного взаимодействия

3 . Состав, порядок, способы, сроки и периодичность размещения информации в ГИС ЖКХ

4 . Нормативно-технические документы по осуществлению деятельности по эксплуатации МКД

5 . Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта МКД в пределах своей компетенции

6 . Санитарные нормы и правила проведения работ по санитарному содержанию помещений общего имущества, инженерных систем сбора твердых коммунальных отходов

7 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению МКД

8 . Территориальные схемы обращения с твердыми коммунальными отходами

9 . Технологии благоустройства и озеленения территорий

10 . Технологии сбора и вывоза мусора

11 . Требования охраны труда

Трудовые действия

1 . Выбор и применение методов оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

2 . Создание по установленным формам электронных паспортов МКД, электронных документов о состоянии объектов коммунальной и инженерной инфраструктуры МКД

3 . Использование сервиса информационной модели эксплуатации МКД при визуализации объектов ремонта, планового или внеочередного осмотров систем инженерно-технического обеспечения и оборудования, а также маршрутов осмотра, выдвижения аварийных бригад и подразделений экстренных служб

4 . Организационное обеспечение подготовки для ввода в информационную модель эксплуатации МКД информации, необходимой для выполнения требований, предусмотренных действующими нормативно-техническими документами по осуществлению деятельности по управлению МКД и их эксплуатации

5 . Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

6 . Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий

7 . Плановый и внеплановый осмотр общего имущества в МКД

8 . Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта инженерных систем, входящих в состав общего имущества в МКД

9 . Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ

10 . Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий

11 . Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту МКД

12 . Подготовка инженерных систем МКД к сезонной эксплуатации и получение паспорта готовности к отопительному сезону

13 . Разработка заданий для исполнителей услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

Необходимые умения

1 . Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

2 . Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

3 . Определять способы устранения неисправностей и дефектов инженерных систем на основе современных строительных технологий и материалов

4 . Управлять взаимодействием с подрядными организациями для надлежащего исполнения обязательств по договорам

5 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

6 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

7 . Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

8 . Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

9 . Определять способы устранения неисправностей и дефектов инженерных систем на основе современных строительных технологий и материалов

10 . Управлять взаимодействием с подрядными организациями для надлежащего исполнения обязательств по договорам

11 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

12 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

13 . Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией

Необходимые знания

1 . Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта МКД

2 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению МКД

3 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи

4 . Технологии и методы искусственного интеллекта, применяемые в управлении МКД Правила и нормы технической эксплуатации МКД

5 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

6 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению МКД

7 . Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками и пользователями помещений в МКД Нормы и правила пожарной безопасности при проведении ремонтных работ

8 . Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях Основы гидравлики и вентиляции

9 . Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации Основы строительной физики и механики грунтов

10 . Правила определения физического и морального износа зданий

11 . Строительные нормы и правила, своды правил Требования охраны труда

12 . Технология строительных работ

13 . Дефекты и неисправности инженерных систем МКД и технологии их устранения

Трудовые действия

1 . Выбор и применение методов оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

2 . Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг

3 . Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

4 . Подготовка плановых и внеплановых осмотров общего имущества в МКД

5 . Использование сервиса информационной модели эксплуатации МКД при визуализации объектов ремонта, планового или внеочередного осмотров конструктивных особенностей МКД

6 . Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества в МКД

7 . Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ

8 . Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий по содержанию и ремонту общего имущества в МКД

9 . Организационное обеспечение проверки надлежащего выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту МКД

Необходимые умения

1 . Читать проектную документацию

2 . Использовать современные технологии учета и хранения технической и иной документации

3 . Анализировать качество и объемы выполненных работ

4 . Определять способы устранения неисправностей и дефектов конструктивных элементов на основе современных строительных технологий и материалов

5 . Анализировать результаты выполненных работ на соответствие исполнительной и технической документации

6 . Осуществлять контроль качества выполнения работ

7 . Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

8 . Анализировать результаты выполненных работ на соответствие исполнительной и технической документации

9 . Осуществлять контроль качества выполнения работ

Необходимые знания

1 . Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта МКД

2 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению МКД Правила определения физического и морального износа зданий Требования охраны труда

3 . Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи Строительные нормы и правила, своды правил

4 . Технологии и методы искусственного интеллекта, применяемые в управлении МКД Основы гидравлики и вентиляции

5 . Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями

6 . Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по организации капитального ремонта общего имущества в МКД Основы строительной физики и механики грунтов

7 . Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками МКД Технология строительных работ Дефекты и неисправности конструктивных элементов МКД и технологии их устранения

8 . Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях

9 . Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации