Техник по абонентному обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов (5 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов

2. Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов

3. Ведение учета коммунальных ресурсов, предоставляемых потребителям

4. Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

5. Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

6. Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов

Необходимые умения

1. Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

2. Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов

3. Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов

4. Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

5. Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда

6. Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач

7. Использовать специализированное программное обеспечение

Необходимые знания

1. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

2. Основы конфликтологии

3. Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

4. Правила пользования коммунальными ресурсами

5. Правила внутреннего трудового распорядка

6. Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

7. Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов

Трудовые действия

1. Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены

2. Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям

3. Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов

4. Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета

5. Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту

6. Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании

7. Составление актов о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами

8. Организация работы малых коллективов исполнителей

Необходимые умения

1. Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

2. Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы

3. Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных коммунальных ресурсов

4. Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту

5. Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией

6. Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов

7. Осуществлять руководство подчиненными работниками

8. Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач

9. Использовать специализированное программное обеспечение

Необходимые знания

1. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

2. Основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов

3. Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов

4. Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

5. Этика делового общения

6. Основы метрологии и стандартизации

7. Правила внутреннего трудового распорядка

8. Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

9. Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов

Трудовые действия

1. Подготовка документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям

2. Анализ информации по каждому потребителю, об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов

3. Начисление платы абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов

4. Расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей

5. Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям

6. Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций

7. Подготовка материалов в следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей, несанкционированных подключений

8. Осуществление приема физических и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги

Необходимые умения

1. Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

2. Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы

3. Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей

4. Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами коммунальных ресурсов

5. Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции

6. Осуществлять поиск и использование информации для выполнения профессиональных задач

Необходимые знания

1. Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

2. Правила пользования системами коммунального ресурсоснабжения

3. Требования, предъявляемые к качественным параметрам коммунальных ресурсов и режимам их предоставления абонентам

4. Принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы

5. Основы экономических знаний в сфере производства и реализации коммунальных ресурсов

6. Правила внутреннего трудового распорядка

7. Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

8. Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов