Руководитель по управлению маркетинговой деятельностью организации (8-й уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Организация работы маркетинговой службы в рамках стратегии развития организации, текущих бизнес-процессов и проектной деятельности организации

2 . Создание и развитие стратегической системы для выполнения маркетинговых функций в организации

3 . Создание и развитие операционной системы для выполнения маркетинговых функций в организации

4 . Руководство работой по системному развитию и оптимизации операционной и организационной структур маркетинговой службы организации

Необходимые умения

1 . Разрабатывать маркетинговую стратегию организации

2 . Прогнозировать результаты, планировать и создавать условия для результативной маркетинговой деятельности организации

3 . Выстраивать систему взаимодействия маркетинговой службы с другими подразделениями организации

4 . Реализовывать альтернативные маркетинговые стратегии в организации

5 . Работать в рамках процессов облачных технологий бэк-офиса, открытого исходного кода мидл-офиса, а также фронт-офиса

6 . Создавать ценность для бизнеса с помощью реализации инвестиций, связанных с ИТ

7 . Достигать стратегических целей и получать выгоду путем эффективного и инновационного использования ИТ

8 . Производить стратегический анализ рыночных опасностей и возможностей организации для формирования адаптивной маркетинговой стратегии

9 . Разрабатывать стратегический маркетинговый план организации, план бюджета, план мероприятий и системы контроля

Необходимые знания

1 . Методика проведения комплексного маркетингового исследования

2 . Особенности риск-менеджмента

3 . Инструменты бренд-менеджмента

4 . Принципы стратегического и оперативного планирования

5 . Методы и стратегии ценообразования

6 . Принципы логистики, распределения и сбыта

7 . Методы управления проектами

8 . Системы управления информацией в рамках реализации инвестиционного проекта

9 . Особенности применения механизмов по привлечению инвестиций для различных отраслей экономики

10 . Факторы, влияющие на структуру ИТ (принципы, политики и подходы, процессы, организационная структура, культура, этика и поведение, информация, услуги, инфраструктура и приложения, персонал, навыки и компетенции)

11 . Методы и инструменты стратегического маркетинга

Дополнительные сведения

1 . Принятие мер по учету культурных и национальных особенностей поведения, образа жизни, ценностей клиента

2 . Объединение нужных специалистов в команду для решения потребностей клиента без лишнего администрирования

3 . Мониторинг нужд клиента, предоставление возможности рассказать о потребностях и проблемах, проявление эмпатии, искреннее сопереживание проблемам клиента, проявление внимания и стремление помочь

4 . Совершение нужных корректирующих действий с согласия клиента и на основе оценки удовлетворенности (неудовлетворенности) клиента

5 . Обеспечение доступности клиенту во всех возможных точках контакта, организация своей деятельности с оптимальным использованием имеющихся ресурсов в соответствии с текущей ситуацией обслуживания

6 . Быстрое выполнение ожидаемых клиентом действий по его просьбе с обеспечением логичной последовательности действий; индивидуальный подход и внимание к деталям

7 . Своевременное предоставление нужной, полезной и позитивной для клиента информации об изменениях, об услугах, о новостях

8 . Формирование действенной системы обратной связи, адекватное восприятие критики

Трудовые действия

1 . Подготовка предложений для разрабатываемых планов и разработка планов работы маркетинговой службы организации

2 . Согласование и реализация планов маркетинговой поддержки системы продаж в организации

3 . Согласование и реализация маркетингового плана организации

4 . Обеспечение развития маркетинговой службы организации

5 . Подготовка отчетов о работе маркетинговой службы и защита их перед руководящими органами и лицами организации

6 . Обеспечение контроля маркетинговой деятельности организации

Необходимые умения

1 . Планировать деятельность маркетинговой службы организации

2 . Производить оценку результативности маркетинговых программ

3 . Осуществлять контроль маркетинговой деятельности организации

4 . Планировать и разрабатывать бюджет реализуемых маркетинговых проектов

5 . Осуществлять поиск и анализ информации для реализации инвестиционного проекта

6 . Осуществлять поиск информации в базе данных систем управления производственными процессами (далее – MES-системы)

7 . Анализировать информацию о ходе реализации технологических процессов и результатах контроля с использованием MES-систем

8 . Планировать разработку, внедрение и контроль результатов использования большой базы данных о взаимоотношениях с клиентами

9 . Планировать разработку, внедрение корпоративного стандарта качества обслуживания клиентов, обучение персонала исполнению требований и контроль обязательного исполнения требований корпоративного стандарта качества обслуживания клиентов

10 . Подготавливать план стратегических и операционных мероприятий по укреплению долгосрочных непрерывных отношений с клиентами

11 . Разрабатывать корпоративные стандарты качества обслуживания клиентов

Необходимые знания

1 . Инструменты риск-менеджмента

2 . Методы управления бизнес-процессами

3 . Процесс управления знаниями в организации

4 . Методы и организационные возможности управления изменениями

5 . Методы управления проектами

6 . Законодательство Российской Федерации и международное право в области маркетинговой деятельности

7 . Дерево целей организации

8 . MES-системы: наименования, возможности и порядок работы в них

9 . Основные элементы интерфейса MES-систем

10 . Возможности и порядок поиска и просмотра информации в MES-системах

11 . Возможности и порядок использования инструментов MES-систем для анализа производственной информации

12 . Основы обеспечения информационных систем

13 . Методы анализа данных и процессов на основе больших данных

14 . Классификация бизнес-процессов

15 . Основы моделирования бизнес-процессов

16 . Основы автоматизации бизнес-процессов и управления бизнес-процессами

17 . Принципы совершенствования бизнес-процессов

18 . Принципы выбора программного обеспечения

19 . Система управления взаимоотношениями с клиентами

20 . Технологии автоматизации делопроизводства: искусственный интеллект, блокчейн, облачные сервисы, виртуальная и дополненная реальность

21 . Технологии облачных вычислений

22 . Этика финансовых технологий

23 . Правила использования приложений, информации и технических решений

24 . Правила безопасности информации, обрабатывающей инфраструктуры и приложений

25 . Правила оптимизации ИТ-активов, информационно-коммуникационных ресурсов и способностей

26 . Правила обеспечения работы и поддержки бизнес-процессов с помощью интеграции приложений и технологий в бизнес-процессы

27 . Правила соблюдения внутренних политик

28 . Методы определения операционных рисков и основы управления операционными рисками

29 . Основы информационной безопасности

30 . Системы управления корпоративным контентом (далее – ЕСМ-системы): наименования, возможности и порядок работы в них

31 . Основные элементы интерфейса ЕСМ-систем

32 . Возможности и порядок поиска и просмотра документов в ЕСМ-системах

33 . Порядок загрузки документов в ЕСМ-системы

34 . Стандарты качества обслуживания клиентов

Дополнительные сведения

1 . Мониторинг нужд клиента, предоставление возможности рассказать о потребностях и проблемах, проявление эмпатии, искреннее сопереживание проблемам клиента, проявление внимания и стремление помочь

2 . Принятие личной ответственности за результаты инициативной работы, проявление настойчивости при решении нестандартных запросов клиента

3 . Принятие мер по учету культурных и национальных особенностей поведения, образа жизни, ценностей клиента

4 . Принятие мер по персонализации обслуживания, забота, симпатия, чуткость и доверие клиенту, уважение к личности клиента и его семье, к коллегам по работе, соблюдение этических норм, стимулирование продолжения сотрудничества

5 . Обеспечение доступности клиенту во всех возможных точках контакта, организация своей деятельности с оптимальным использованием имеющихся ресурсов в соответствии с текущей ситуацией обслуживания

6 . Быстрое выполнение ожидаемых клиентом действий по его просьбе с обеспечением логичной последовательности действий; индивидуальный подход и внимание к деталям

7 . Совершение нужных корректирующих действий с согласия клиента и на основе оценки удовлетворенности (неудовлетворенности) клиента

8 . Формирование действенной системы обратной связи, адекватное восприятие критики