Руководитель структурного подразделения по маркетингу (7-й уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Разработка мер по внедрению инновационных товаров (услуг)

2 . Создание нематериальных активов (брендов) в организации и управление ими

3 . Разработка и реализация комплекса мероприятий по привлечению новых потребителей товаров (услуг)

4 . Тестирование инновационных товаров (услуг) при их внедрении на российский и международный рынки

5 . Реализация и совершенствование ассортиментной политики организации

6 . Проведение коммуникационных (рекламных) кампаний в области товаров (услуг, брендов)

7 . Разработка технических заданий на создание фирменного стиля организации, ее бренда

8 . Реализация программ повышения потребительской лояльности к товарам (услугам, брендам) организации

9 . Подготовка рекомендаций для принятия маркетинговых решений в отношении товаров (услуг, брендов)

Необходимые умения

1 . Определять конкурентоспособный ассортимент товаров и услуг организации

2 . Проводить тестирование инновационных товаров (услуг, брендов)

3 . Создавать нематериальные активы (бренды) и внедрять их на рынок

4 . Производить оценку стоимости брендов организации

5 . Улучшать бизнес-процессы организации в сфере управления брендами

6 . Использовать инструменты проектного управления успешными брендами

7 . Обрабатывать информацию

8 . Формировать документацию и осуществлять ее архивирование

9 . Вносить в базы данных сведения, необходимые для работы организации

10 . Обновлять антивирусные программы, проверять диски на вирусы

11 . Применять операционные системы

12 . Организовывать обратную связь с клиентами с применением методов, инструментов и цифровых технологий для повышения достоверности оценки клиентского опыта

13 . Подбирать состав команды и управлять командой инновационного проекта (проекта построения бренда), координировать взаимодействие внутренних и внешних участников и партнеров проекта

14 . Разрабатывать маркетинговый план продуктовой стратегии, адекватной оценке клиентского опыта пользователей продукта

15 . Понимать и анализировать проблемы пользователей, проявлять гибкость в принятии решений, применять креативность, критическое мышление, настойчивость в достижении целей, инициативность

Необходимые знания

1 . Понятийный аппарат в области маркетинговых составляющих инноваций, инновационных товаров (услуг), нематериальных активов (брендов)

2 . Инструменты бренд-менеджмента

3 . Методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития

4 . Процедуры тестирования товаров (услуг), нематериальных активов (брендов)

5 . Методы использования прикладных офисных программ для выполнения статистических расчетов

6 . Методы использования прикладных офисных программ для сбора и обработки маркетинговой информации

7 . Нормативные правовые акты, регулирующие маркетинговую деятельность

8 . Правовые системы

9 . Основы цифровизации процессов

10 . Системы управления основными бизнес-процессами (далее – ERP-системы): наименования, возможности и порядок работы в них

11 . Методы оценки инновационности товара с учетом рациональной и эмоциональной потребительской ценности, уровня новизны, полезности и успешности товара (бренда)

Дополнительные сведения

1 . Мониторинг нужд клиента, предоставление возможности рассказать о потребностях и проблемах, проявление эмпатии, искреннее сопереживание проблемам клиента, проявление внимания и стремление помочь

2 . Совершение нужных корректирующих действий с согласия клиента и на основе оценки удовлетворенности (неудовлетворенности) клиента

3 . Объединение нужных специалистов в команду для решения потребностей клиента без лишнего администрирования

4 . Принятие мер по учету культурных и национальных особенностей поведения, образа жизни, ценностей клиента

5 . Принятие мер по персонализации обслуживания, забота, симпатия, чуткость и доверие клиенту, уважение к личности клиента и его семье, к коллегам по работе, соблюдение этических норм, стимулирование продолжения сотрудничества

6 . Формирование действенной системы обратной связи, адекватное восприятие критики

7 . Обеспечение доступности клиенту во всех возможных точках контакта, организация своей деятельности с оптимальным использованием имеющихся ресурсов в соответствии с текущей ситуацией обслуживания

8 . Общение с клиентом открытое, на понятном языке, с быстрыми ответами на вопросы, с вниманием к содержанию обращения, со стремлением услышать и понять причину обращения, с соблюдением речевых и неречевых правил

9 . Быстрое выполнение ожидаемых клиентом действий по его просьбе с обеспечением логичной последовательности действий; индивидуальный подход и внимание к деталям

10 . Принятие мер по предупреждению или предотвращению развития конфликта, проявление стрессоустойчивости, терпения, стимулирование удовлетворенности и превышение ожиданий клиента

Трудовые действия

1 . Разработка ценовой политики в организации

2 . Создание и реализация стратегии формирования цен на товары (услуги) организации

3 . Внедрение методов формирования цен на товары (услуги) организации

4 . Разработка конкурентных ценовых стратегий

5 . Проведение последовательных действий по разработке политики ценообразования в организации

6 . Внедрение системы стимулирования продаж товаров (услуг) организации

7 . Совершенствование политики ценообразования в организации

Необходимые умения

1 . Разрабатывать политику конкурентных цен на товары (услуги)

2 . Рассчитывать цены на товары (услуги) организации

3 . Разрабатывать средства и каналы коммуникаций для проведения политики ценообразования

4 . Сравнивать рыночные цены и цены конкурентов на товары (услуги)

5 . Проводить маркетинговые исследования по ценам

6 . Проводить аудит ценовой политики организации

7 . Использовать средства хранения и обработки больших массивов и потоков данных

8 . Разрабатывать и проводить презентации инвестиционного проекта

9 . Осуществлять поиск информации об изделиях в базе данных ERP-систем

10 . Создавать новые записи в базах данных ERP-систем

11 . Редактировать записи в базах данных ERP-систем

12 . Осуществлять позиционирование товара (бренда) по цене и потребительской ценности

13 . Разрабатывать и внедрять системы управления лояльностью клиентов с использованием цифровых технологий управления большими базами маркетинговых данных

14 . Организовывать бенчмаркинговые исследования потребительского конкурентного восприятия цен и ценностей товара на рынке с использованием инструментов и методов традиционных исследований и интернет-исследований

Необходимые знания

1 . Инструменты маркетингового ценообразования

2 . Законодательство Российской Федерации, стандарты, этические принципы, регулирующие цены и ценовую политику организаций

3 . Методы построения системы распределения (дистрибуции) и продвижения товаров и услуг на уровне ценовых стратегий

4 . Основные элементы интерфейса ERP-систем

5 . Возможности и порядок поиска и просмотра информации в ERP-системах

6 . Порядок создания, редактирования, удаления записей в базе данных ERP-систем

7 . Методы и инструменты стратегического маркетинга, маркетинга услуг, маркетинга взаимоотношений с клиентами, внутреннего маркетинга, бренд-менеджмента

Дополнительные сведения

1 . Принятие мер по учету культурных и национальных особенностей поведения, образа жизни, ценностей клиента

2 . Мониторинг нужд клиента, предоставление возможности рассказать о потребностях и проблемах, проявление эмпатии, искреннее сопереживание проблемам клиента, проявление внимания и стремление помочь

3 . Формирование действенной системы обратной связи, адекватное восприятие критики

4 . Совершение нужных корректирующих действий с согласия клиента и на основе оценки удовлетворенности (неудовлетворенности) клиента

5 . Своевременное предоставление нужной, полезной и позитивной для клиента информации об изменениях, об услугах, о новостях

6 . Принятие мер по предупреждению или предотвращению развитию конфликта, проявление стрессоустойчивости, терпения, стимулирование удовлетворенности и превышение ожиданий клиента

Трудовые действия

1 . Формирование средств и каналов распределения (дистрибуции) для взаимодействия с поставщиками, инвесторами и партнерами организации

2 . Разработка комплексной системы распределения (дистрибуции) в организации

3 . Разработка сбытовой политики организации

4 . Совершенствование системы распределения (дистрибуции) в организации

Необходимые умения

1 . Работать с информацией и базами данных по системе распределения

2 . Выполнять маркетинговые действия по выбору каналов распределения (дистрибуции)

3 . Создавать каналы распределения (дистрибуции) в организации

4 . Оценивать результативность каналов распределения (дистрибуции)

5 . Производить оценку сбытовой политики организации

6 . Управлять продажами товаров и услуг

7 . Осуществлять мониторинг проектирования информационных систем

8 . Производить оценку результатов управления рисками

9 . Применять виртуальные технологии

10 . Контролировать качество обслуживания клиентов во всех каналах продаж в соответствии со стандартами организации и условиями договоров с партнерами

11 . Разрабатывать меры по стимулированию каналов продаж, оценивать действующую систему стимулирования каналов продаж и предлагать меры по повышению ее результативности

12 . Анализировать конфликты в каналах продаж, разрабатывать меры по оптимизации системы распределения (дистрибуции) и предупреждению будущих конфликтов

Необходимые знания

1 . Методы проведения маркетинговых исследований в области распределения (дистрибуции) и продаж

2 . Подходы к формированию сбытовой политики организации

3 . Законодательство Российской Федерации и международное право в области маркетинговой деятельности, стандарты и этические принципы, регулирующие сбытовую деятельность организации

4 . Основы архитектуры информационных систем

5 . Основы проектирования информационных систем

6 . Правила внесения изменений в информационных системах

7 . Основы внутрикорпоративных коммуникаций

8 . Возможности использования виртуальных технологий

9 . Основы психологии и конфликтологии

10 . Инструменты стимулирования каналов продаж

Дополнительные сведения

1 . Мониторинг нужд клиента, предоставление возможности рассказать о потребностях и проблемах, проявление эмпатии, искреннее сопереживание проблемам клиента, проявление внимания и стремление помочь

2 . Объяснение клиенту правил, его прав и обязанностей, особенно в предконфликтной ситуации, вежливые ответы на возражения и критику, стимулирование диалога и сотрудничества в решении возникающих вопросов и проблем, учет особенностей и стиля общения клиента при построении диалога

3 . Обеспечение доступности клиенту во всех возможных точках контакта, организация своей деятельности с оптимальным использованием имеющихся ресурсов в соответствии с текущей ситуацией обслуживания

4 . Формирование действенной системы обратной связи, адекватное восприятие критики

5 . Совершение нужных корректирующих действий с согласия клиента и на основе оценки удовлетворенности (неудовлетворенности) клиента

6 . Объединение нужных специалистов в команду для решения потребностей клиента без лишнего администрирования

7 . Принятие мер по предупреждению или предотвращению развитию конфликта, проявление стрессоустойчивости, терпения, стимулирование удовлетворенности и превышение ожиданий клиента

Трудовые действия

1 . Разработка системы маркетинговых коммуникаций в организации

2 . Разработка и проведение коммуникационных кампаний в организации

3 . Формирование каналов коммуникации с потребителями товаров и услуг организации

4 . Разработка технических заданий и предложений по формированию фирменного стиля и рекламной продукции организации

5 . Формирование имиджа и деловой репутации организации

6 . Организация и проведение мероприятий по связям с общественностью для формирования маркетинговых коммуникаций организации

7 . Разработка и проведение рекламных акций для стимулирования продаж

8 . Работа с инструментами прямого маркетинга

9 . Подготовка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций для принятия управленческих решений

Необходимые умения

1 . Проводить внутренние и внешние коммуникационные кампании

2 . Формировать имидж и деловую репутацию организации

3 . Продвигать товары (услуги) организации на рынок

4 . Улучшать бизнес-процессы организации в области коммуникационной политики

5 . Выстраивать систему коммуникаций в организации на уровне стратегий

6 . Производить анализ результативности коммуникационной политики

7 . Использовать инструменты проектного управления при выработке эффективной коммуникационной политики

8 . Осуществлять поиск информации в базе данных систем управления основными данными (далее – MDM-системы)

9 . Создавать новые записи в базах данных MDM-систем

10 . Редактировать записи в базах данных MDM-систем

11 . Оценивать влияние рекламных обещаний на удовлетворенность (неудовлетворенность) клиентов в системе сбора жалоб и предложений организации, в средствах массовой информации и в социальных медиа

Необходимые знания

1 . Инструменты маркетинговых коммуникаций

2 . Стандарты, этические нормы и принципы, регулирующие информационно-коммуникационную и рекламную деятельность организации

3 . Состав процесса стратегического и оперативного планирования

4 . Методы организации рекламного дела

5 . Законодательство Российской Федерации и международное право в области маркетинговой деятельности, стандарты и этические принципы, регулирующие коммуникационную политику организации

6 . Основы влияния информационных технологий (далее – ИТ) на бизнес-процессы

7 . Стандарты ИТ для деятельности организаций

8 . MDM-системы: наименования, возможности и порядок работы в них

9 . Основные элементы интерфейса MDM-систем

10 . Возможности и порядок поиска и просмотра информации в MDM-системах

11 . Порядок создания, редактирования, удаления записей в базе данных MDM-систем

Дополнительные сведения

1 . Мониторинг нужд клиента, предоставление возможности рассказать о потребностях и проблемах, проявление эмпатии, искреннее сопереживание проблемам клиента, проявление внимания и стремление помочь

2 . Принятие мер по персонализации обслуживания, забота, симпатия, чуткость и доверие клиенту, уважение к личности клиента и его семье, к коллегам по работе, соблюдение этических норм, стимулирование продолжения сотрудничества

3 . Принятие мер по учету культурных и национальных особенностей поведения, образа жизни, ценностей клиента

4 . Своевременное предоставление нужной, полезной и позитивной для клиента информации об изменениях, об услугах, о новостях

5 . Обеспечение доступности клиенту во всех возможных точках контакта, организация своей деятельности с оптимальным использованием имеющихся ресурсов в соответствии с текущей ситуацией обслуживания

6 . Объединение нужных специалистов в команду для решения потребностей клиента без лишнего администрирования

7 . Общение с клиентом открытое, на понятном языке, с быстрыми ответами на вопросы, с вниманием к содержанию обращения, со стремлением услышать и понять причину обращения, с соблюдением речевых и неречевых правил

8 . Принятие личной ответственности за результаты инициативной работы, проявление настойчивости при решении нестандартных запросов клиента

9 . Объяснение клиенту правил, его прав и обязанностей, особенно в предконфликтной ситуации, вежливые ответы на возражения и критику, стимулирование диалога и сотрудничества в решении возникающих вопросов и проблем, учет особенностей и стиля общения клиента при построении диалога

10 . Формирование действенной системы обратной связи, адекватное восприятие критики

11 . Соблюдение достоинства в позе, походке и осанке, проявление личного самоконтроля и самоуважения, демонстрация уверенности в решении любого вопроса для клиента, энергия, позитивное настроение

12 . Совершение нужных корректирующих действий с согласия клиента и на основе оценки удовлетворенности (неудовлетворенности) клиента

13 . Принятие мер по предупреждению или предотвращению развитию конфликта, проявление стрессоустойчивости, терпения, стимулирование удовлетворенности и превышение ожиданий клиента