Специалист по маркетингу (6-й уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Выявление проблем и формулирование целей исследования

2 . Планирование проведения маркетингового исследования

3 . Определение маркетинговых инструментов, с помощью которых будут получены комплексные результаты исследования

4 . Подготовка и согласование плана проведения маркетингового исследования

5 . Поиск первичной и вторичной маркетинговой информации

6 . Анализ конъюнктуры рынка товаров и услуг

7 . Разработка технического задания для проведения маркетингового исследования

8 . Подготовка процесса проведения маркетингового исследования, установление сроков проведения и требований к проведению маркетингового исследования

Необходимые умения

1 . Применять методы сбора, средства хранения и обработки маркетинговой информации для проведения маркетингового исследования

2 . Определять подходящие маркетинговые инструменты и применять их для проведения маркетингового исследования

3 . Подготавливать комплексный план проведения маркетингового исследования

4 . Анализировать текущую рыночную конъюнктуру

5 . Составлять точное техническое задание для выполнения маркетингового исследования

6 . Выполнять основные операции по поиску информации

7 . Создавать и воспроизводить видеоролики, презентации, слайд-шоу, медиафайлы и итоговую продукцию из исходных аудиокомпонентов, визуальных и мультимедийных компонентов

8 . Управлять размещением цифровой информации, в том числе на дисковых хранилищах локальной и глобальной компьютерной сети

9 . Формировать медиатеки для структурированного хранения и каталогизации цифровой информации

10 . Осуществлять постановку задач исследования исходя из целей, выявленных проблем и возможностей, с учетом особенностей стратегии взаимоотношений с клиентами исследуемого типа рынка

11 . Видеть и понимать проблемы клиента, правильно оценивать ожидания клиента, предварительно анализировать проблемы и прогнозировать возможности оптимального решения стандартных и нестандартных маркетинговых задач в условиях неопределенности

Необходимые знания

1 . Основы менеджмента

2 . Нормативные правовые акты, регулирующие маркетинговую деятельность

3 . Особенности проведения социологических исследований

4 . Принципы системного анализа

5 . Методы использования прикладных офисных программ для выполнения статистических расчетов

6 . Основы работы в операционных системах

7 . Основные антивирусные программы

8 . Основы управления инновационными проектами, дизайн-мышления в разработке новых продуктов

9 . Основы психологии общения с клиентами, конфликтологии и командной работы

10 . Особенности кросс-культурного взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами

Дополнительные сведения

1 . Мониторинг нужд клиента, предоставление возможности рассказать о потребностях и проблемах, проявление эмпатии, искреннее сопереживание проблемам клиента, проявление внимания и стремление помочь

2 . Принятие личной ответственности за результаты инициативной работы, проявление настойчивости при решении нестандартных запросов клиента

3 . Принятие мер по учету культурных и национальных особенностей поведения, образа жизни, ценностей клиента

4 . Принятие мер по учету культурных и национальных особенностей поведения, образа жизни, ценностей клиента

5 . Объединение нужных специалистов в команду для решения потребностей клиента без лишнего администрирования

6 . Формирование действенной системы обратной связи, адекватное восприятие критики

7 . Общение с клиентом открытое, на понятном языке, с быстрыми ответами на вопросы, со вниманием к содержанию обращения, со стремлением услышать и понять причину обращения, с соблюдением речевых и неречевых правил

Трудовые действия

1 . Планирование и организация сбора первичной и вторичной маркетинговой информации

2 . Обработка полученных данных с помощью методов математической статистики

3 . Подготовка отчетов и рекомендаций по результатам маркетинговых исследований

4 . Формирование предложений по совершенствованию товарной политики

5 . Формирование предложений по совершенствованию ценовой политики

6 . Формирование предложений по совершенствованию систем сбыта и продаж

7 . Формирование предложений по улучшению системы продвижения товаров (услуг) организации

Необходимые умения

1 . Систематизировать и обобщать большие объемы первичной и вторичной маркетинговой информации

2 . Использовать методы прогнозирования сбыта продукции и рынков

3 . Работать со специализированными программами для сбора информации и управления маркетинговыми инструментами и инструментами прогнозирования

4 . Проводить маркетинговые исследования разных типов и видов с использованием инструментов комплекса маркетинга

5 . Создавать отчеты по результатам маркетингового исследования

6 . Давать рекомендации по совершенствованию инструментов комплекса маркетинга

7 . Публиковать мультимедиаконтент в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

8 . Применять подходы безопасной работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (защита персональных данных, антивирусная защита, информационная гигиена)

9 . Формировать медиатеки для структурированного хранения и каталогизации цифровой информации

10 . Использовать системы управления базами данных для просмотра данных в электронных базах данных

11 . Изменять данные электронной базы данных с использованием систем управления базами данных

12 . Проводить маркетинговые интернет-исследования и управлять большими базами маркетинговых данных с использованием цифровых технологий

13 . Давать рекомендации по разработке новых продуктов, решающих проблемы клиентов

14 . Давать рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов и совершенствованию стандартов сервиса

15 . Создавать команды исследовательского проекта, координировать взаимодействие внутренних и внешних участников и партнеров проекта

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты, регулирующие маркетинговую деятельность

2 . Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики

3 . Особенности конъюнктуры внутреннего и внешнего рынка товаров и услуг

4 . Методы проведения маркетингового исследования

5 . Психологические особенности поведения людей разных возрастов в различных жизненных ситуациях

6 . Правила, нормы и основные принципы этики делового общения

7 . Методики расчета показателей прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства

8 . Программы управления проектами: наименования, возможности и порядок работы в них

9 . Понятийный аппарат управления проектами

10 . Способы отслеживания выполнения задач проекта с использованием программ управления проектами

11 . Порядок создания отчета о выполненных работах с использованием программ управления проектами

12 . Методы использования цифровых технологий для проведения маркетинговых интернет-исследований и управления большими базами маркетинговых данных

13 . Методы, инструменты и цифровые технологии оценки клиентского опыта

14 . Основы маркетинга услуг, маркетинга взаимоотношений с клиентами, внутреннего маркетинга

Дополнительные сведения

1 . Объединение нужных специалистов в команду для решения потребностей клиента без лишнего администрирования

2 . Формирование действенной системы обратной связи, адекватное восприятие критики

3 . Принятие мер по учету культурных и национальных особенностей поведения, образа жизни, ценностей клиента

4 . Совершение нужных корректирующих действий с согласия клиента и на основе оценки удовлетворенности (неудовлетворенности) клиента

5 . Принятие мер по персонализации обслуживания, забота, симпатия, чуткость и доверие клиенту, уважение к личности клиента и его семье, к коллегам по работе, соблюдение этических норм, стимулирование продолжения сотрудничества