Специалист по контролю качества обслуживания (4 уровень квалификации)

Наименования ТФ:

1. 1149:B/01.4. Осуществление мониторинга обработки обращений клиентов
2. 1149:B/02.4. Оценка действий специалистов при обработке обращений клиентов
3. 1149:B/03.4. Формализация результатов измерения качества обработки обращений клиентов

Дополнительные сведения:

—

Документы для прохождения профессионального экзамена:

1. 1. Документ, подтверждающий наличие среднего профессионального образования по программе подготовки квалифицированных служащих
2. 2. Документ, подтверждающий наличие опыта работы не менее 6 месяцев в области обработки обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации
3. ИЛИ
4. 1. Документ, подтверждающий наличие профессионального обучения по программе профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих
5. 2. Документ, подтверждающий наличие опыта работы не менее 6 месяцев в области обработки обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации

Дополнительные характеристики:

—

Сведения об оценочных средствах:

1. Специалист по контролю качества обслуживания (4 уровень квалификации) - Деятельность по дистанционному информационно-справочному обслуживанию физических и юридических лиц любых организационно-правовых форм и форм собственности