Процессный методолог (7 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Определение заинтересованных сторон в проектировании или доработке системы процессного управления организации

2 . Согласование целей системы процессного управления организации

3 . Выбор модели оценки системы процессного управления организации

4 . Адаптация модели оценки системы процессного управления организации

5 . Сбор информации о результатах работы действующей системы процессного управления организации

6 . Оценка текущих показателей действующей системы процессного управления по принятой модели

7 . Определение целевых показателей системы процессного управления организации и ее компонентов

8 . Оценка соответствия экономической и функциональной эффективности системы процессного управления организации целям системы управления организацией и требованиям к ней

Необходимые умения

1 . Анализировать требования к системе процессного управления организации исходя из стратегии организации, требований законодательства Российской Федерации и регулирующих органов, международных, национальных и отраслевых стандартов

2 . Анализировать плановые и отчетные показатели системы процессного управления организации

3 . Производить сравнительный анализ (бенчмаркинг) показателей систем процессного управления организаций

4 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

5 . Анализировать имеющиеся ресурсы и ограничения

6 . Составлять перспективные планы развития («дорожные карты»)

Необходимые знания

1 . Референтные модели зрелости процессного управления

2 . Референтные модели оценки систем управления

3 . Методы структурной декомпозиции процессов

4 . Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов или административных регламентов

5 . Международные стандарты в области управления процессами

6 . Принципы системного подхода

7 . Основы бенчмаркинга

8 . Основы экономики, учета затрат и оценки эффективности

9 . Теория процессного управления

Трудовые действия

1 . Разработка или доработка комплекта методологической документации и локальных нормативных актов

2 . Разработка перспективного плана развития системы процессного управления организации

3 . Согласование перспективного плана развития системы процессного управления организации с заинтересованными сторонами

4 . Адаптация методологической документации и локальных нормативных актов под требования стандартов процессного управления, законодательства Российской Федерации и регулирующих органов

5 . Согласование методологической документации и локальных нормативных актов с заинтересованными сторонами

6 . Формирование требований к программному обеспечению для управления процессами или административными регламентами

7 . Подготовка материалов для проведения инструктажа и презентационных материалов

Необходимые умения

1 . Анализировать, проектировать, внедрять и контролировать процессы и административные регламенты

2 . Использовать программное обеспечение для управления процессами

3 . Анализировать, систематизировать и обобщать информацию

4 . Проектировать системы управления

5 . Проектировать системы плановых и отчетных показателей

6 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

Необходимые знания

1 . Правила разработки методических документов

2 . Методы структурной декомпозиции процессов

3 . Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов

4 . Типовые возможности программного обеспечения для управления процессами

5 . Теория процессного управления

6 . Методы принятия управленческих решений

7 . Принципы системного подхода

8 . Концепции интегрированных программных продуктов для управления бизнес-процессами

Трудовые действия

1 . Планирование внедрения или усовершенствования системы процессного управления организации

2 . Руководство проектом внедрения или усовершенствования системы процессного управления организации

3 . Выбор программного обеспечения для управления процессами организации или административными регламентами организации

4 . Внедрение программного обеспечения для управления процессами организации или административными регламентами организации

5 . Методическая помощь команде проекта внедрения или усовершенствования системы процессного управления организации

6 . Планирование инструктажа, тестирования, аттестации и сертификации специалистов по процессному управлению

7 . Проведение инструктажа, тестирования, аттестации и сертификации специалистов по процессному управлению

8 . Оценка эффективности внедрения или усовершенствования системы процессного управления организации

Необходимые умения

1 . Планировать проекты по внедрению изменений

2 . Оценивать риски выбранных решений

3 . Руководить проектами внедрения изменений

4 . Использовать программное обеспечение для управления проектами

5 . Презентовать результаты проектов внедрения

6 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

7 . Планировать и проводить инструктаж персонала

8 . Оценивать фактическую эффективность результатов проекта внедрения изменений

Необходимые знания

1 . Теория процессного управления

2 . Основы проектного управления

3 . Принципы и методы управления изменениями

4 . Принципы и правила работы с документами

5 . Основы операционного менеджмента

6 . Методы принятия управленческих решений

7 . Типовые возможности программного обеспечения для управления процессами

Трудовые действия

1 . Идентификация целей и критериев аудита системы процессного управления организации

2 . Планирование аудита системы процессного управления организации

3 . Инструктаж участников аудита системы процессного управления организации

4 . Проведение наблюдений в ходе аудита системы процессного управления организации

5 . Анализ документов и данных, полученных в ходе аудита системы процессного управления организации

6 . Оформление результатов и рекомендаций по итогам аудита системы процессного управления организации

7 . Презентация результатов и рекомендаций по итогам аудита системы процессного управления организации

Необходимые умения

1 . Анализировать, систематизировать и обобщать информацию

2 . Сопоставлять цели аудитов с целями организации

3 . Работать с документами и данными

4 . Производить расчет и оценку эффективности деятельности

5 . Получать информацию из информационных систем и документации организации

6 . Выявлять отклонения и потенциал для усовершенствования в ходе аудита систем управления

7 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

8 . Подготавливать и проводить презентации

9 . Согласовывать и представлять на утверждение результаты аудита

Необходимые знания

1 . Стандарты проведения аудитов систем менеджмента

2 . Принципы и правила работы с документами

3 . Принципы системного подхода

4 . Методы структурной декомпозиции процессов

5 . Нотации моделирования процессов

6 . Методы оценки достоверности информации

7 . Основы математической статистики

8 . Методы оценки эффективности деятельности

9 . Принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов

10 . Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью и анкетирования, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)

Трудовые действия

1 . Анализ информации о работе системы процессного управления

2 . Сравнение фактических результатов работы системы процессного управления с плановыми результатами и показателями

3 . Выявление отклонений в работе системы процессного управления

4 . Выявление причин отклонений в ходе работы системы процессного управления

5 . Разработка предложений по устранению и (или) предупреждению причин отклонений в ходе работы системы процессного управления

6 . Презентация предложений и мероприятий по устранению и (или) предупреждению причин отклонений в ходе работы системы процессного управления

7 . Реализация мероприятий по устранению и (или) предупреждению причин отклонений в ходе работы системы процессного управления

8 . Проверка эффективности устранения и (или) предупреждения причин отклонений в ходе работы системы процессного управления

Необходимые умения

1 . Анализировать, систематизировать и обобщать информацию

2 . Сопоставлять плановые и фактические показатели результатов работы системы процессного управления

3 . Работать с документами и данными

4 . Получать информацию из информационных систем и документации организации

5 . Выявлять отклонения и производить анализ причин, вызывающих фактические или потенциальные отклонения в ходе работы системы процессного управления

6 . Разрабатывать корректирующие и (или) предупреждающие действия

7 . Осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус

8 . Подготавливать и проводить презентации

9 . Производить расчет и оценку эффективности мероприятий по устранению и (или) предупреждению причин отклонений в ходе работы системы процессного управления

Необходимые знания

1 . Принципы и правила работы с документами

2 . Методы анализа результативности и эффективности систем процессного управления

3 . Принципы системного подхода

4 . Количественные и качественные методы анализа

5 . Нотации моделирования систем управления

6 . Методы оценки достоверности информации

7 . Основы математической статистики

8 . Стандарты и методики управления рисками

9 . Методы построения и проверки гипотез

10 . Методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью и анкетирования, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон)