Ассистент консультанта в области развития цифровой грамотности (3 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Ведение непосредственного приема обращений граждан

2 . Электронная коммуникация по обращениям граждан

3 . Поиск и обработка информации, необходимой для проведения консультаций в соответствии с рабочим заданием

4 . Визуальное и дистанционное размещение информации и проведение консультаций

5 . Ведение базы данных граждан, обратившихся за консультацией

Необходимые умения

1 . Уточнять и формализовать проблему, с которой столкнулся гражданин, в ходе диалога с ним

2 . Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов

3 . Оформлять заявки на предоставление консультационных услуг в соответствии с установленными формами

4 . Обрабатывать персональные данные с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации

5 . Оказывать консультативную помощь, связанную с оперированием персональными данными самими пользователями (и их защитой) при работе с интернет-сервисами

6 . Применять различные методы поиска информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

7 . Собирать, анализировать и обобщать информацию по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий в соответствии с рабочим заданием

8 . Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

9 . Составлять информационные модули о теме, сроках и месте проведения консультаций

10 . Передавать информацию о консультациях с применением средств информационно-коммуникационных технологий

11 . Вносить информацию в базы данных

Необходимые знания

1 . Правила деловой переписки и письменного этикета

2 . Правила делового общения и речевого этикета

3 . Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями

4 . Требования к оформлению документации

5 . Принципы и механизмы работы поисковых систем, функциональные возможности популярных сервисов поиска

6 . Критерии отбора и методы структурирования информации

7 . Средства информационно-коммуникационных технологий для передачи информации

8 . Прикладные программы ведения баз данных

9 . Законодательство Российской Федерации в области интеллектуальной собственности, правила использования информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

10 . Законодательство Российской Федерации о персональных данных

11 . Нормы русского языка

Трудовые действия

1 . Объяснение и демонстрация алгоритма применения информационно-коммуникационных технологий

2 . Информирование о наиболее типичных угрозах при работе в сети, с использованием средств коммуникации

3 . Информирование об основных методах противодействия информационным угрозам

4 . Ответы на вопросы граждан, связанные с цифровой тематикой

5 . Проверка усвоения гражданином продемонстрированного алгоритма действий

6 . Передача вводной информации по моделям устройств и их возможностям

7 . Передача вводной информации о цифровых сервисах, доступных через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»

8 . Ведение базы данных по ознакомительным первичным консультациям

9 . Составление отчетной документации о предоставлении ознакомительных консультаций

Необходимые умения

1 . Работать на персональном компьютере, с различными поисковыми системами, электронной почтой на уровне уверенного пользователя

2 . Использовать средства сетевых коммуникаций и социальных сервисов, в том числе мобильных

3 . Проводить объяснение, сопровождая показом отдельных действий по применению персональных компьютеров, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», онлайн-сервисов, мобильных устройств, технических средств автоматизации платежей (в соответствии с запросом гражданина)

4 . Консультировать граждан под руководством специалиста, проявлять самостоятельность при решении типовых задач

5 . Вести диалог, учитывая возрастные и индивидуальные особенности собеседника

6 . Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов

7 . Оценивать результативность проведенной консультации с использованием типовых вопросов и заданий

8 . Оформлять документацию о предоставлении консультационной услуги в соответствии с установленными формами

9 . Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

10 . Отбирать и применять инструменты обеспечения информационной безопасности

Необходимые знания

1 . Виды и основные пользовательские характеристики мобильных устройств

2 . Основные функции операционных и файловых систем

3 . Основные программы, входящие в пакет типовых приложений в составе операционной системы

4 . Методы обработки текстовой, численной и графической информации

5 . Базовые принципы организации и функционирования компьютерных сетей

6 . Принципы построения и функционирования баз данных и особенности работы с ними

7 . Программы-браузеры для работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», программы электронной почты

8 . Основные онлайн-сервисы по оказанию электронных услуг, порталы государственных и муниципальных услуг, в том числе услуг, предоставляемых с использованием электронных социальных карт, электронных платежей, электронных очередей, электронной приемной

9 . Основные поисковые системы, функциональные возможности популярных сервисов поиска

10 . Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями

11 . Требования информационной безопасности

12 . Правила деловой переписки и письменного этикета

13 . Правила делового общения и речевого этикета

14 . Требования к оформлению документации

15 . Нормы русского языка

Трудовые действия

1 . Подготовка презентационных материалов для проведения информационно-просветительских мероприятий в соответствии с рабочим заданием

2 . Подготовка оборудования для проведения информационно-просветительских мероприятий

3 . Организация групповых и массовых мероприятий по развитию цифровой грамотности

4 . Выполнение технических работ для проведения групповых и массовых мероприятий по развитию цифровой грамотности

5 . Проведение опросов и анкетирования по результатам мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности

6 . Подготовка сводной отчетной информации

Необходимые умения

1 . Собирать, анализировать и обобщать информацию по вопросам развития компетенций в сфере информационно-коммуникационных технологий

2 . Подготавливать презентации

3 . Оформлять листовки и буклеты по типовым шаблонам

4 . Обеспечивать продвижение информации о проведении мероприятия

5 . Регистрировать участников мероприятия

6 . Осуществлять информационную поддержку и навигацию участников во время мероприятия

7 . Контролировать готовность технического обеспечения мероприятия

8 . Опрашивать участников мероприятий

9 . Составлять и обрабатывать анкеты, проводить анкетирование

10 . Анализировать и обрабатывать информацию по заданным отчетам

11 . Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Необходимые знания

1 . Правила оформления информационно-презентационных материалов

2 . Программное обеспечение для создания презентаций

3 . Порядок организации и проведения групповых и массовых мероприятий

4 . Наиболее востребованные информационно-коммуникационные технологии

5 . Порядок работы с оргтехникой и правила технической безопасности

6 . Правила деловой переписки и письменного этикета

7 . Правила делового общения и речевого этикета

8 . Нормы русского языка