Начальник участка касс (4-й уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Контроль работы персонала касс в течение смены

2 . Контроль соблюдения персоналом касс режима рабочего времени

3 . Контроль ношения персоналом касс установленной формы одежды и знаков различия

4 . Проведение периодических внезапных проверок работы персонала касс в вечернее время

5 . Анализ и принятие мер по устранению недостатков, выявленных при проведении внезапных проверок

6 . Составление графиков сменности и отпусков

7 . Ведение табеля учета рабочего времени

8 . Расстановка штата в соответствии с пассажиропотоком

9 . Направление персонала касс на повышение квалификации

10 . Контроль ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде

11 . Контроль проведения инкассации в установленные сроки, передачи денежных сумок (в случаях, предусмотренных инструкциями, информационными письмами, телефонограммами)

12 . Контроль проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования

13 . Инструктирование работников, находящихся в непосредственном подчинении, по поступающим в кассы станций локальным нормативным документам

14 . Инструктирование персонала касс по охране труда, пожарной безопасности, разъяснение порядка выполнения трудовых обязанностей

15 . Контроль соблюдения персоналом касс правил пользования метрополитеном, нормативно-технических и нормативных правовых актов в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

16 . Контроль исправности охранной сигнализации кассы, звуковой сигнализации для вызова работника полиции, наличия и исправности пломбиров

17 . Контроль наличия и исправности необходимого оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря в служебных помещениях

18 . Контроль наличия и исправности средств индивидуальной защиты

19 . Контроль санитарного состояния касс, рабочих мест и служебных помещений

20 . Контроль наличия и состояния информационных объявлений в вестибюле станции, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов

21 . Проведение мероприятий, направленных на соблюдение требований охраны труда персоналом касс и улучшение санитарно-бытовых условий в кассах

Необходимые умения

1 . Организовывать работу персонала касс станций метрополитена в соответствии с поставленными задачами

2 . Проверять работу персонала касс станций метрополитена

3 . Анализировать работу персонала касс станций метрополитена

4 . Устранять недостатки в работе персонала касс станций метрополитена

5 . Составлять графики рабочего времени, смен и отпусков, в том числе в электронном виде

6 . Составлять табель учета рабочего времени

7 . Прогнозировать плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена

8 . Минимизировать очереди в кассах станций метрополитена

9 . Вести и хранить отчетную документацию, в том числе в электронном виде

10 . Производить инвентаризацию материальных ценностей, денежных средств и оборудования

11 . Проводить инструктажи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей кассирами станций метрополитена

12 . Определять неисправность оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря зоны касс станций метрополитена

13 . Определять неисправность средств индивидуальной защиты

14 . Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету

15 . Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей

16 . Применять средства индивидуальной защиты

17 . Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

Необходимые знания

1 . Должностные обязанности персонала касс станций метрополитена

2 . Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена

3 . Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами

4 . Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена

5 . Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет

6 . Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов

7 . Актуальные тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов

8 . Технологический процесс работы касс станций метрополитена

9 . Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена

10 . Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена

11 . Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики

12 . Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов

13 . Порядок пользования турникетами

14 . Режим рабочего времени персонала касс станций метрополитена

15 . Требования к форменной одежде, знакам различия персонала касс станций метрополитена

16 . Порядок проведения внезапных проверок работы персонала касс станций метрополитена в вечернее время

17 . Порядок составления графиков сменности и отпусков

18 . Порядок ведения табеля учета рабочего времени

19 . Плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена в зависимости от времени суток

20 . Порядок ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде

21 . Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами))

22 . Порядок проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования

23 . Порядок проведения инструктажей

24 . Перечень и места размещения оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря станции метрополитена

25 . Типы, количество и места размещения средств индивидуальной защиты

26 . Правила производственной санитарии и гигиены труда

27 . Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования)

28 . Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей

29 . Правила пользования метрополитеном

30 . Правила технической эксплуатации метрополитена

31 . Инструкция по сигнализации метрополитена

32 . Схема линий метрополитена

33 . Правила внутреннего трудового распорядка

34 . Санитарные правила эксплуатации метрополитенов

35 . Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия

36 . Порядок действий при экстренном закрытии станции

37 . Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

38 . Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

39 . Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

40 . Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Дополнительные сведения

1 . -

Трудовые действия

1 . Контроль бесперебойной работы касс станции, в том числе экспресс-касс

2 . Контроль работы касс по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассе, и замене проездных билетов и/или жетонов

3 . Контроль работы касс по введению новых видов оплаты проезда, обслуживанию льготных категорий пассажиров, внедрению автоматизированной системы оплаты проезда

4 . Контроль своевременного обеспечения касс материальными ценностями

5 . Контроль полноты проведения инкассации в установленные сроки

6 . Контроль своевременного технического обслуживания оборудования, установленного в кассах

7 . Контроль своевременного обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов

8 . Принятие мер по устранению нарушений и сбоев в работе оборудования

9 . Контроль состояния учета коммерческой работы касс

10 . Контроль состояния отчетности о коммерческой работе касс

11 . Контроль своевременной и полной передачи сведений и отчетов о коммерческой работе касс

12 . Проведение разбора обращений пассажиров и составление отчета

Необходимые умения

1 . Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику

2 . Устранять недостатки, возникающие в работе контрольно-кассовой техники

3 . Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств

4 . Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов

5 . Устранять недостатки, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов

6 . Составлять заявки на ремонт и замену оборудования

7 . Составлять отчеты о коммерческой работе касс и работе по обращениям пассажиров

8 . Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету

9 . Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей

10 . Применять средства индивидуальной защиты

11 . Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

Необходимые знания

1 . Должностные обязанности персонала касс

2 . Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена

3 . Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена

4 . Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет

5 . Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов

6 . Актуальные проездные тарифы (стоимость проездных билетов и/или жетонов)

7 . Технологический процесс работы касс станций метрополитена

8 . Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена

9 . Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена

10 . Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики

11 . Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов

12 . Порядок пользования турникетами

13 . Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники

14 . Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе контрольно-кассовой техники

15 . Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов

16 . Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов

17 . Процедура заказа и приема материальных ценностей, разменного фонда

18 . Порядок проведения инкассации

19 . Периодичность технического обслуживания оборудования, установленного в кассах станций метрополитена

20 . Периодичность обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов

21 . Формы кассовых документов

22 . Порядок составления заявок на ремонт и замену оборудования

23 . Порядок составления отчетов о коммерческой работе касс станций метрополитена и работе по обращениям пассажиров

24 . Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей

25 . Правила пользования метрополитеном

26 . Правила технической эксплуатации метрополитена

27 . Инструкция по сигнализации метрополитена

28 . Схема линий метрополитена

29 . Правила внутреннего трудового распорядка

30 . Санитарные правила эксплуатации метрополитенов

31 . Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия

32 . Порядок действий при экстренном закрытии станции

33 . Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

34 . Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

35 . Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

36 . Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных

Дополнительные сведения

1 . -