Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена (4 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Инструктирование персонала подразделения по вопросам своевременного информирования пассажиров в связи с изменениями в работе метрополитена

2 . Проведение тренировочных занятий с персоналом по повышению качества информирования пассажиров метрополитена

3 . Контроль своевременного информирования персоналом пассажиров об изменениях в работе метрополитена

4 . Контроль исправности и работоспособности оргтехники, устройств служебной связи, средств оповещения

Необходимые умения

1 . Координировать действия персонала по обслуживанию пассажиров

2 . Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий

3 . Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена

4 . Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения

5 . Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом

6 . Принимать решения в нештатных ситуациях

7 . Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей

8 . Определять неисправность оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения

9 . Составлять заявку на ремонт или замену оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения

10 . Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

11 . Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

1 . Методы обучения персонала

2 . Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

3 . Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении графика движения поездов

4 . Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении режима работы станций

5 . Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена

6 . Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте

7 . Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

8 . Правила пользования оргтехникой, устройствами служебной связи и средствами оповещения

9 . Схема метрополитена

10 . Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

11 . Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

12 . Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях

13 . Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Дополнительные сведения

1 . -

Трудовые действия

1 . Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров

2 . Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров

3 . Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока

4 . Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением

5 . Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров

6 . Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров

7 . Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров

Необходимые умения

1 . Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий

2 . Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов

3 . Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников

4 . Сопровождать инвалидов с проблемами зрения

5 . Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски

6 . Сопровождать организованные группы детей

7 . Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)

8 . Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене

9 . Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров

10 . Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей

11 . Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения

12 . Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом

13 . Анализировать информацию

14 . Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде

15 . Определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров

16 . Принимать решения в нештатных ситуациях

17 . Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

18 . Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

1 . Методы обучения персонала

2 . Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

3 . Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

4 . Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене

5 . Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена

6 . Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене

7 . Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене

8 . Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения

9 . Особенности общения с инвалидами по слуху

10 . Особенности общения с людьми с проблемами речи

11 . Порядок оформления отчетной документации

12 . Схема метрополитена

13 . Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды

14 . Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

15 . Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

16 . Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях

17 . Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Дополнительные сведения

1 . -

Трудовые действия

1 . Инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена

2 . Контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена

3 . Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена

4 . Подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена

Необходимые умения

1 . Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий

2 . Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена

3 . Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном

4 . Излагать информацию

5 . Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров

6 . Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей

7 . Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения

8 . Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом

9 . Анализировать информацию

10 . Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде

11 . Принимать решения в нештатных ситуациях

12 . Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей

13 . Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

1 . Методы обучения персонала

2 . Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

3 . Маршруты городского наземного транспорта

4 . Порядок оформления отчетной документации

5 . Английский язык (начальный или средний уровень)

6 . Схема метрополитена

7 . Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

8 . Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

9 . Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях

10 . Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Дополнительные сведения

1 . -