Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена (3 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении графика движения поездов

2 . Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении режима работы станций

3 . Оперативное информирование пассажиров метрополитена о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена

4 . Оперативное информирование пассажиров метрополитена о закрытии станций

5 . Предоставление информации о порядке передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте

Необходимые умения

1 . Пользоваться оперативной информацией

2 . Воспроизводить дикторские объявления

3 . Пользоваться техникой, предназначенной для передачи оперативной информации и дикторских объявлений

4 . Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

1 . Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения графика движения поездов

2 . Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения режима работы станций

3 . Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена

4 . Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте

5 . Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и в межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

6 . Схема метрополитена

7 . Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

8 . Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях

9 . Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

10 . Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Дополнительные сведения

1 . -

Трудовые действия

1 . Оказание помощи маломобильным пассажирам по передвижению в метрополитене

2 . Оказание помощи детским организованным группам по передвижению в метрополитене

3 . Предоставление информации о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене

Необходимые умения

1 . Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов

2 . Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников

3 . Сопровождать инвалидов с проблемами зрения

4 . Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски

5 . Сопровождать организованные группы детей

6 . Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)

7 . Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене

8 . Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

1 . Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

2 . Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене

3 . Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена

4 . Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене

5 . Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене

6 . Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения

7 . Особенности общения с инвалидами по слуху

8 . Особенности общения с людьми с проблемами речи

9 . Схема метрополитена

10 . Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды

11 . Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

12 . Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

13 . Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях

14 . Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Дополнительные сведения

1 . -

Трудовые действия

1 . Консультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена

2 . Предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена

3 . Предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном

Необходимые умения

1 . Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена

2 . Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном

3 . Излагать информацию

4 . Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

1 . Маршруты городского наземного транспорта

2 . Английский язык (начальный или средний уровень)

3 . Схема метрополитена

4 . Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

5 . Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

6 . Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях

7 . Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Дополнительные сведения

1 . -