Старший бортпроводник (3 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Проведение проверки пассажирской кабины до посадки пассажиров и после выхода пассажиров с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов

2 . Проверка наличия, исправности оборудования и систем в пассажирской кабине воздушного судна с учетом типа воздушного судна, обеспечивающих безопасность в пассажирской кабине воздушного судна согласно предписанным картам контрольных проверок оборудования пассажирской кабины

3 . Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна

4 . Взаимодействие с членами летного экипажа по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине в штатных, нештатных и аварийных ситуациях

5 . Прием (сдача) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов

6 . Предотвращение усугубления инцидентов в кабине

7 . Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна

8 . Предотвращение актов незаконного вмешательства

9 . Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета

10 . Контроль безопасного размещения ручной клади и личных вещей в пассажирской кабине

11 . Контроль размещения пассажиров на борту воздушного судна согласно требованиям по обеспечению безопасности

12 . Соблюдение правила «стерильной кабины» летного экипажа

13 . Оперирование дверями воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях

14 . Контроль соблюдения пассажирами правил поведения на борту воздушного судна

15 . Информирование всех лиц на борту воздушного судна о расположении и использовании привязных ремней, аварийных выходов, спасательных жилетов, если они предусмотрены, кислородного оборудования и другого аварийно-спасательного оборудования индивидуального и коллективного пользования, включая схемы действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна

16 . Инструктирование всех лиц на борту о порядке действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна

17 . Контроль использования всеми лицами на борту воздушного судна привязных ремней или привязной системы во время взлета, посадки, а также в любое время полета, когда командир воздушного судна считает это необходимым, по причине турбулентности или любой аварийной обстановки

18 . Занятие штатного места во время взлета и посадки или по указанию командира воздушного судна

19 . Использование привязного ремня или привязной системы во время взлета и посадки, а также в любое другое время по указанию командира воздушного судна

20 . Использование бортовых систем и оборудования с учетом характеристик и ограничений типа воздушного судна

21 . Контроль исправности оборудования и систем воздушного судна в течение всего полета

22 . Проведение мероприятий, направленных на обеспечение безопасности в пассажирской кабине воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях

23 . Осуществление доступа в кабину летного экипажа с соблюдением предписанных требований обеспечения безопасности полета и авиационной безопасности

24 . Нахождение в кабине летного экипажа при покидании рабочего места одним из пилотов

25 . Применение (при необходимости) находящегося на борту аварийно-спасательного оборудования с учетом типа воздушного судна

26 . Проведение процедур по безопасной и быстрой эвакуации на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, и выполнение необходимых функций в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации

27 . Обеспечение безопасности жизни и здоровья пассажиров и членов экипажа в штатной, нештатной и аварийной обстановке

28 . Выполнение действий согласно контрольному перечню для бортпроводников на случай инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета

29 . Осуществление действий при попытке захвата воздушного судна

30 . Осуществление действий при обнаружении взрывного устройства

31 . Осуществление действий при заправке (дозаправке, сливе) топлива с пассажирами на борту воздушного судна

32 . Осуществление действий при нарушении работоспособности члена экипажа

33 . Осуществление действий в случае разгерметизации кабины воздушного судна

34 . Проведение процедур при возникновении пожара и задымления на борту воздушного судна

35 . Выявление возможных жертв торговли людьми

36 . Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна

Необходимые умения

1 . Пользоваться находящимся на борту аварийно-спасательным оборудованием (спасательные жилеты, спасательные плоты, аварийные трапы и желоба, аварийные выходы, переносные огнетушители, кислородное оборудование и комплекты первой помощи и т.п.) с учетом типа воздушного суда

2 . Исполнять связанные с обеспечением безопасности обязанности и функции, которые необходимо выполнять члену кабинного экипажа воздушного судна при возникновении аварийной обстановки или в ситуации, требующей аварийной эвакуации, с учетом типа воздушного судна

3 . Проводить безопасную и быструю эвакуацию на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, а также выполнять необходимые функции в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации с учетом типа воздушного судна

4 . Обеспечивать по указанию командира воздушного судна меры авиационной безопасности на аэродромах, посадочных площадках, на которых не предусмотрено наличие службы авиационной безопасности

5 . Использовать оборудование и бортовые системы в соответствии с правилами эксплуатации с учетом характеристик, ограничений и типа воздушного судна

6 . Осуществлять взаимодействие с другими членами экипажа и наземным персоналом с целью обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна

7 . Распознавать и контролировать факторы угроз и ошибок

8 . Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете

9 . Регулировать ситуации, связанные с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, угрожающие безопасности полета

10 . Проводить проверку пассажирской кабины воздушного судна с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов

11 . Выполнять мероприятия согласно контрольному перечню для бортпроводников в случае инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета

12 . Осуществлять контроль загрузки (разгрузки) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов

13 . Оказывать первую помощь лицам, находящимся на борту воздушного судна

14 . Применять правила авиационной безопасности при выявлении факторов угроз

15 . Применять навыки по действиям в нештатной или аварийной ситуации на всех этапах выполнения рейса

16 . Распознавать возможные жертвы торговли людьми

Необходимые знания

1 . Требования охраны труда на всех этапах выполнения рейса в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций и профессиональных обязанностей бортпроводника в штатных, нештатных и аварийных условиях эксплуатации

2 . Правила оказания первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна

3 . Порядок использования оборудования пассажирской кабины воздушных судов с учетом типа воздушного судна

4 . Правила аварийной эвакуации с учетом типа воздушного судна, координация действий экипажа воздушного судна, закрепление за членами экипажа их рабочих мест в аварийной ситуации и аварийные обязанности, порученные каждому члену экипажа с учетом типа воздушного судна

5 . Порядок действий кабинного экипажа воздушного судна в штатной, нештатной и аварийной ситуациях, связанные с ними карты контрольных проверок, информация о системах воздушного судна согласно установленным требованиям, а также необходимые процедуры взаимодействия летного и кабинного экипажей

6 . Перечень, схема размещения спасательного и аварийного оборудования для различных маршрутов и необходимые процедуры проверки оборудования перед выполнением рейса с учетом типа воздушного судна

7 . Код визуальных сигналов «земля - воздух» для использования при авиационном происшествии

8 . Влияние загрузки и распределения массы на летно-технические характеристики воздушного судна с учетом типа воздушного судна

9 . Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа

10 . Требования авиационной безопасности, включая связь и координацию между членами экипажа, соответствующие меры самообороны, порядок применения предназначенных для членов экипажа защитных устройств, методы контроля поведения террористов и реакции пассажиров, порядок действий в кабине летного экипажа в целях защиты воздушного судна, правила досмотра воздушного судна и рекомендации относительно наименее опасных мест для размещения опасных и подозрительных предметов

11 . Памятка экипажа воздушного судна по действиям в чрезвычайной обстановке

12 . Правила и положения, касающиеся обладателя свидетельства бортпроводника

13 . Трудовые функции и обязанности бортпроводника в штатной, нештатной и аварийной ситуациях в объеме, необходимом для обеспечения безопасности пассажирской кабины воздушного судна

14 . Последствия недостатка кислорода, физиологические явления, вызываемые разгерметизацией

15 . Возможности человека применительно к обязанностям по обеспечению безопасности в кабине воздушного судна, включая вопросы координации действий между членами летного экипажа и членами кабинного экипажа воздушного судна

16 . Обязанности других членов экипажа воздушного судна в аварийной обстановке в части, необходимой для выполнения обязанностей члена кабинного экипажа воздушного судна

17 . Правила перевозки пассажиров, багажа и груза

18 . Правила перевозки и типы опасных грузов, которые разрешены и запрещены к перевозке в пассажирской кабине

19 . Информация и инструкции по перевозке опасных грузов, включая действия, которые надлежит предпринять в случае возникновения аварийной ситуации

20 . Инструкция о порядке перевозки воздушными судами гражданской авиации оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета

21 . Руководство по обеспечению безопасности полетов в объеме, рекомендованном работодателем

22 . Порядок действий экипажа воздушного судна при выявлении фактов торговли людьми

Трудовые действия

1 . Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения сервисного обслуживания пассажиров и членов летного экипажа на борту воздушного судна

2 . Визуальная проверка санитарного состояния пассажирской кабины воздушного судна до начала посадки пассажиров

3 . Визуальный контроль санитарного состояния пассажирской кабины воздушного судна в течение рейса

4 . Контроль загрузки (выгрузки) багажа, груза, ценного груза, опасного груза, почты и оформление соответствующей документации

5 . Прием (сдача) бортового питания, буфетно-кухонного оборудования, инвентаря, бортовой посуды и оформление соответствующей документации

6 . Проверка наличия и исправности пломб на буфетно-кухонном оборудовании и правильности данных на ярлыках при приеме питания, контроль срока годности пищи

7 . Прием (сдача) мягкого инвентаря, средств обслуживания, бортовых аптечек и оформление соответствующей документации

8 . Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований при реализации бортового питания на борту воздушного судна

9 . Встреча пассажиров и оказание помощи при размещении в пассажирской кабине

10 . Контроль количества пассажиров на борту воздушного судна при необходимости

11 . Предоставление пассажирам, в том числе из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и членам летного экипажа полного комплекса услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, класса обслуживания

12 . Эксплуатация бытового электрооборудования в соответствии с действующими инструкциями

13 . Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна

14 . Обеспечение комфорта пассажиров на борту воздушного судна

Необходимые умения

1 . Принимать (сдавать) бортовое питание на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию, в том числе в случае выявления недостачи (излишка)

2 . Принимать (сдавать) съемное оборудование и бортовую посуду на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), боя, деформации

3 . Принимать и сдавать мягкий инвентарь, средства обслуживания, бортовые аптечки и оформлять соответствующую документацию

4 . Обеспечивать комфортные условия пассажирам на борту воздушного судна

5 . Осуществлять прием-сдачу грузов, почты и багажа на борт (с борта) воздушного судна и оформлять соответствующую документацию

6 . Оказывать первую помощь лицам, находящимся на борту воздушного судна

7 . Управлять конфликтными ситуациями с пассажирами на борту воздушного судна

Необходимые знания

1 . Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа

2 . Правила и технологии обслуживания пассажиров, в том числе из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и членов летного экипажа на борту воздушного судна

3 . Правила оказания первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна

4 . Правила оформления полетной документации

5 . Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов воздушным транспортом гражданской авиации

6 . Правила, инструкции, процедуры перевозки и обслуживания отдельных категорий пассажиров, требующих специальных (особых) условий перевозки (несовершеннолетние, в том числе несопровождаемые дети, пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, трансферные пассажиры и т.д.)

7 . Правила, инструкции, процедуры приема-сдачи и перевозки коммерческой загрузки, требующей специальных условий перевозки (скоропортящиеся грузы, живые животные, тяжеловесные грузы, негабаритные грузы, человеческие останки и т.д.)

8 . Правила и положения, касающиеся обладателя свидетельства бортпроводника

9 . Обязанности бортпроводника при приеме-сдаче коммерческой загрузки

10 . Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья

11 . Порядок и правила приема (сдачи) бортового питания на борт (с борта) воздушного судна и оформление соответствующей документации, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), недоброкачественного продукта

12 . Порядок и правила приема (сдачи) съемного оборудования, инвентаря и бортовых аптечек, бортовой посуды на борт (с борта) воздушного судна и оформление соответствующей документации, в том числе в случае выявления недостачи (излишка), боя, деформации

Трудовые действия

1 . Организация работы бортпроводников по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна, в том числе в нештатных и аварийных ситуациях

2 . Предотвращение усугубления инцидентов в кабине

3 . Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна

4 . Предотвращение актов незаконного вмешательства

5 . Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета

6 . Контроль работы бортпроводников по обеспечению безопасности в пассажирской кабине воздушного судна, в том числе в нештатных и аварийных ситуациях

7 . Проведение предполетных и послеполетных брифингов членов кабинного экипажа

8 . Организация работы бортпроводников по предоставлению услуг пассажирам и членам летного экипажа на борту воздушного судна

9 . Контроль работы бортпроводников по предоставлению услуг пассажирам и членам летного экипажа на борту воздушного судна

10 . Координация действий членов кабинного экипажа в штатных, нештатных и аварийных ситуациях

11 . Взаимодействие с пассажирами в сложных ситуациях конфликта и риска

12 . Взаимодействие с представителями проверяющих органов в области гражданской авиации на борту воздушного судна в части предоставления необходимой информации

13 . Координация работы бортпроводников в части взаимодействия с членами летного экипажа, наземным персоналом

14 . Информирование членов летного экипажа о выявленных замечаниях, неисправностях, ходе выполнения работ

15 . Обслуживание питанием членов летного экипажа

16 . Ведение информационно-справочной работы

17 . Подведение итогов и анализ результатов работы бортпроводников в рейсе

18 . Оформление рейсовой документации

19 . Организация отдыха бортпроводников на борту воздушного судна в полете и во внебазовых аэропортах

Необходимые умения

1 . Организовывать и контролировать работу бортпроводников на всех этапах выполнения задания на полет

2 . Обеспечивать взаимодействие с летным экипажем в штатных, нештатных и аварийных ситуациях

3 . Действовать профессионально в сложных ситуациях конфликта и риска

4 . Поддерживать безопасность пассажирской кабины путем эффективного управления обеспечением безопасности, включающим выявление опасных факторов и контроль факторов риска

5 . Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете

6 . Применять правила урегулирования конфликтных ситуаций с пассажирами, которые могут угрожать безопасности полета

7 . Анализировать работу членов кабинного экипажа

8 . Применять эффективные методы проведения предполетного и послеполетного брифингов

9 . Проводить справочно-информационную работу с пассажирами на борту воздушного судна

10 . Оформлять рейсовую документацию

Необходимые знания

1 . Стандарты, технологии и другие документы, регламентирующие работу кабинного экипажа

2 . Порядок организации обслуживания и питания пассажиров на борту воздушного судна

3 . Влияние человеческого фактора на поведение человека в экстремальной ситуации

4 . Роль членов кабинного экипажа в системе управления безопасностью полетов

5 . Порядок организации и проведения разбора результатов работы членов кабинного экипажа в рейсе

6 . Требования охраны труда

7 . Основы психологии и правила общения

8 . Методика проведения анализа результатов работы бортпроводников в рейсе

9 . Порядок оформления рейсовой документации