Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок (5 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна

2. Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна

3. Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Необходимые умения

1. Работать в системах электронного документооборота

2. Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

3. Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

4. Разрешать конфликтные ситуации

5. Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа

Необходимые знания

1. Требования охраны труда

2. Требования пожарной безопасности

3. Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

4. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

5. Принципы системы управления безопасностью полетов

6. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

7. Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации

8. Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

Трудовые действия

1. Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

2. Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

3. Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

4. Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади

5. Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

6. Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

1. Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

2. Разрешать конфликтные ситуации

3. Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

4. Работать в системах электронного документооборота

Необходимые знания

1. Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации

2. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

3. Принципы системы управления безопасностью полетов

4. Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

5. Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях

6. Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

7. Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

8. Принципы авиационной безопасности

9. Требования охраны труда

10. Требования пожарной безопасности