Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок (2 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность

2. Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки

3. Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах

4. Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе

5. Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки

6. Бронирование мест для трансферных пассажиров

7. Оформление сверхнормативного и платного багажа

8. Передача багажа в смежные службы авиационной организации

9. Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров

10. Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа

11. Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж

12. Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса

13. Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям

14. Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку

15. Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

1. Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

2. Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

3. Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

1. Требования охраны труда

2. Требования пожарной безопасности

3. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

4. Правила оформления перевозочных документов

5. Правила осуществления трансферных перевозок

6. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

7. Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

8. Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

9. Правила перевозки опасных грузов

10. Принципы авиационной безопасности

11. Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты

12. Правила центровки и загрузки воздушных судов

Трудовые действия

1. Проверка посадочных талонов пассажиров

2. Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе

3. Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки

4. Контроль посадки пассажиров в автотранспорт

5. Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте

6. Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна

7. Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку

8. Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

9. Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

1. Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

2. Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

3. Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

4. Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

1. Требования охраны труда

2. Требования пожарной безопасности

3. Локальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей

4. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

5. Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

6. Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Трудовые действия

1. Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)

2. Контроль выхода пассажиров из воздушного судна

3. Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости)

4. Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

5. Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

1. Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

2. Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

3. Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

4. Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

1. Требования охраны труда

2. Требования пожарной безопасности

3. Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

4. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

5. Принципы авиационной безопасности

6. Принципы системы управления безопасностью полетов

7. Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности