Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок (2 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность

2 . Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки

3 . Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах

4 . Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе

5 . Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки

6 . Бронирование мест для трансферных пассажиров

7 . Оформление сверхнормативного и платного багажа

8 . Передача багажа в смежные службы авиационной организации

9 . Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров

10 . Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа

11 . Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж

12 . Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса

13 . Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям

14 . Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку

15 . Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

1 . Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

2 . Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

3 . Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

1 . Требования охраны труда

2 . Требования пожарной безопасности

3 . Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

4 . Правила оформления перевозочных документов

5 . Правила осуществления трансферных перевозок

6 . Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

7 . Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

8 . Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

9 . Правила перевозки опасных грузов

10 . Принципы авиационной безопасности

11 . Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты

12 . Правила центровки и загрузки воздушных судов

Трудовые действия

1 . Проверка посадочных талонов пассажиров

2 . Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе

3 . Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки

4 . Контроль посадки пассажиров в автотранспорт

5 . Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте

6 . Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна

7 . Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку

8 . Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

9 . Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

1 . Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

2 . Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

3 . Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

4 . Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

1 . Требования охраны труда

2 . Требования пожарной безопасности

3 . Локальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей

4 . Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

5 . Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

6 . Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности

Трудовые действия

1 . Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)

2 . Контроль выхода пассажиров из воздушного судна

3 . Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости)

4 . Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

5 . Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций

Необходимые умения

1 . Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

2 . Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

3 . Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

4 . Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа

Необходимые знания

1 . Требования охраны труда

2 . Требования пожарной безопасности

3 . Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

4 . Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

5 . Принципы авиационной безопасности

6 . Принципы системы управления безопасностью полетов

7 . Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности