Сервис-менеджер по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов в многоквартирных домах, зданиях и сооружениях (5 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов

2 . Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов

3 . Ведение учета коммунальных ресурсов, предоставляемых потребителям

4 . Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

5 . Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

6 . Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов

Необходимые умения

1 . Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

2 . Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов

3 . Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов

4 . Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

5 . Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда

6 . Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач

7 . Использовать специализированное программное обеспечение

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

2 . Основы конфликтологии

3 . Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

4 . Правила пользования коммунальными ресурсами

5 . Правила внутреннего трудового распорядка

6 . Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

7 . Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов

Трудовые действия

1 . Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены

2 . Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям

3 . Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов

4 . Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета

5 . Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту

6 . Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании

7 . Составление актов о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами

8 . Организация работы малых коллективов исполнителей

Необходимые умения

1 . Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

2 . Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы

3 . Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных коммунальных ресурсов

4 . Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту

5 . Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией

6 . Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов

7 . Осуществлять руководство подчиненными работниками

8 . Осуществлять поиск и использование информации для эффективного выполнения профессиональных задач

9 . Использовать специализированное программное обеспечение

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

2 . Основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов

3 . Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов

4 . Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

5 . Этика делового общения

6 . Основы метрологии и стандартизации

7 . Правила внутреннего трудового распорядка

8 . Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

9 . Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов

Трудовые действия

1 . Подготовка документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям

2 . Анализ информации по каждому потребителю, об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов

3 . Начисление платы абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов

4 . Расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей

5 . Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям

6 . Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций

7 . Подготовка материалов в следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей, несанкционированных подключений

8 . Осуществление приема физических и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги

Необходимые умения

1 . Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

2 . Применять необходимые нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы

3 . Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей

4 . Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами коммунальных ресурсов

5 . Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции

6 . Осуществлять поиск и использование информации для выполнения профессиональных задач

Необходимые знания

1 . Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

2 . Правила пользования системами коммунального ресурсоснабжения

3 . Требования, предъявляемые к качественным параметрам коммунальных ресурсов и режимам их предоставления абонентам

4 . Принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы

5 . Основы экономических знаний в сфере производства и реализации коммунальных ресурсов

6 . Правила внутреннего трудового распорядка

7 . Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

8 . Основы современных информационно-коммуникационных технологий, применяемых в системах учета и регулирования потребления коммунальных ресурсов