Менеджер по информационным технологиям (7 уровень квалификации)

Трудовые действия

1. Управление формированием модели оценки ИТ-сервисов

2. Организация выявления целевых показателей ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров

3. Управление переходом к целевой модели ИТ-сервисов

Необходимые умения

1. Формировать модель оценки ИТ-сервисов

2. Организовывать деятельность по выявлению целевого значения показателей ИТ-сервисов на основе стратегии бизнеса и стратегии организации в области ИТ

3. Выявлять расхождения в целевом и текущем состоянии ИТ-сервисов

Необходимые знания

1. Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки моделей оценки ИТ-сервисов

2. Методы мониторинга и контроля состояния ИТ-сервисов

Трудовые действия

1. Формирование и согласование целей управления общей стоимостью владения ИТ

2. Организация управления общей стоимостью владения ИТ с помощью персонала и стейкхолдеров

3. Контроль качества и лидерство в улучшении управления общей стоимостью владения ИТ

Необходимые умения

1. Формировать и декомпозировать цели управления общей стоимостью владения ИТ

2. Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления общей стоимостью владения ИТ

3. Осуществлять мониторинг и контроль управления общей стоимостью владения ИТ

4. Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления общей стоимостью владения ИТ

Необходимые знания

1. Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управления общей стоимостью владения ИТ

2. Методы оценки и контроля общей стоимости владения ИТ

3. Методы моделирования и оценки эффективности ИТ

Трудовые действия

1. Формирование и согласование принципов управления программами ИТ-проектов

2. Организация управления программами ИТ-проектов с помощью персонала и стейкхолдеров

3. Контроль качества и управление улучшением управления программами ИТ-проектов

Необходимые умения

1. Осуществлять руководство программами ИТ-проектов

2. Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления программами ИТ-проектов

3. Осуществлять мониторинг и контроль управления программами ИТ-проектов

4. Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления программами ИТ-проектов

Необходимые знания

1. Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению программами проектов

2. Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению программами ИТ-проектов

3. Методы мониторинга и контроля управления программами ИТ-проектов

4. Методы непрерывного улучшения управления программами ИТ-проектов

Трудовые действия

1. Формирование и согласование целей управления уровнем предоставления ИТ-сервисов

2. Организация управления уровнем предоставления ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров

3. Контроль качества и управление улучшением управления уровнем предоставления ИТ-сервисов

Необходимые умения

1. Формировать и декомпозировать цели управления уровнем предоставления ИТ-сервисов

2. Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления уровнем предоставления ИТ-сервисов

3. Осуществлять мониторинг и контроль управления уровнем предоставления ИТ-сервисов

4. Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления уровнем предоставления ИТ-сервисов

Необходимые знания

1. Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению уровнем предоставления ИТ-сервисов

2. Методы контроля управления уровнем предоставления ИТ-сервисов

3. Методы непрерывного улучшения управления уровнем предоставления ИТ-сервисов

Трудовые действия

1. Выявление групп внутренних заказчиков ИТ-сервисов и формирование (согласование) целей и принципов взаимодействия с ними

2. Организация управления отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов

3. Мониторинг, контроль и управление улучшением отношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов

Необходимые умения

1. Классифицировать внутренних заказчиков ИТ-сервисов и определять особенности взаимодействия с каждой группой

2. Мотивировать персонал на эффективное взаимодействие с внутренними заказчиками ИТ-сервисов

3. Осуществлять мониторинг и контроль взаимоотношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов

Необходимые знания

1. Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов

2. Принципы межличностного общения

Трудовые действия

1. Формирование и согласование целей и принципов управления непрерывностью ИТ-сервисов

2. Определение состава методов и средств обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, соответствующих критериям организации

3. Организация управления непрерывностью ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров

4. Контроль качества и управление улучшением управления непрерывностью ИТ-сервисов

Необходимые умения

1. Формировать и декомпозировать цели управления непрерывностью ИТ-сервисов

2. Использовать методы и средства обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, соответствующие критериям оценки организации

3. Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления непрерывностью ИТ-сервисов

4. Осуществлять мониторинг и контроль управления непрерывностью ИТ-сервисов

5. Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления непрерывностью ИТ-сервисов

Необходимые знания

1. Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению непрерывностью ИТ-сервисов

2. Методы и средства обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, критерии оценки непрерывности ИТ-сервисов

3. Методы контроля непрерывности ИТ-сервисов

4. Методы непрерывного улучшения управления непрерывностью ИТ-сервисов

Трудовые действия

1. Формирование моделей компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода

2. Оценка и контроль компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода

3. Формирование принципов мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода

4. Организация мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода

Необходимые умения

1. Формировать модели компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода

2. Оценивать компетенции сотрудников в рамках сервисного подхода

3. Осуществлять планирование и организацию мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода

Необходимые знания

1. Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по моделям компетенций

2. Методы мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода