Контролер-распорядитель по гостевому обслуживанию (4 уровень квалификации)

Трудовые действия

1 . Контроль перемещения посетителей объекта спорта и зрителей официального спортивного соревнования в границах установленной зоны ответственности

2 . Выявление визуально зрителей, испытывающих затруднения в навигации по территории объекта спорта, оказание им необходимой консультационной помощи

3 . Консультирование зрителей, самостоятельно обратившихся за информационной помощью

4 . Контроль наличия и корректности информационных и навигационных стендов, табличек, информационных схем

5 . Информирование зрителей о необходимости соблюдения правил поведения зрителей при проведении официального спортивного соревнования

6 . Информирование организаторов официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта о фактах нарушения общественного порядка и общественной безопасности, о фактах причинения вреда жизни или здоровью зрителей, имуществу зрителей или объекту спорта, имуществу и исключительным правам спонсоров, а также о несчастных случаях, которые произошли во время проведения официального спортивного соревнования

7 . Информирование зрителей о дополнительных услугах, которые им могут оказываться в местах проведения официального спортивного соревнования

Необходимые умения

1 . Взаимодействовать с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, а также ответственными сотрудниками организатора официального спортивного соревнования и собственника (пользователя) объекта спорта

2 . Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями

3 . Грамотно и разборчиво разъяснять информацию

4 . Разъяснять зрителям пути перемещения по объекту спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования, в том числе способы прохода к посадочному месту, объектам сервиса и инфраструктуры, проходам, помещениям

5 . Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования

6 . Осуществлять визуальное наблюдение за зрителями, диагностировать признаки замешательства, трудностей с определением месторасположения на территории спортивного объекта, нахождения объектов сервиса, посадочных мест, проходов

Необходимые знания

1 . Нормативные акты, устанавливающие правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований

2 . Порядок взаимодействия с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками, сотрудниками службы безопасности объекта спорта и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, установленный при проведении официального спортивного соревнования

3 . Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию

4 . Правила и нормы делового общения, нормы этикета

5 . Разговорный английский язык

6 . Положение (регламент) официального спортивного соревнования

7 . Процедура прохода на объект спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования

8 . Требования к разрешенным средствам поддержки

9 . Особенности работы с лицами с ограниченными возможностями здоровья, инвалидами, маломобильными группами населения, несовершеннолетними гражданами, иностранными гражданами и лицами без гражданства

10 . Назначение, расположение и порядок использования технических средств, установленных в зоне ответственности, а также входящих в экипировку контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, включая средства видеонаблюдения и связи

11 . Расположение объектов сервиса и режим их работы в месте проведения официального спортивного соревнования

12 . Проходы, пути движения и эвакуации объекта спорта, места проведения официального спортивного соревнования

13 . Требования охраны труда контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования

14 . Требования обеспечения пожарной безопасности, действующие в зоне ответственности

Дополнительные сведения

1 . Трудовая функция выполняется локально в закрепленной за работником зоне ответственности (за исключением прямых распоряжений старшего контролера-распорядителя)

2 . Допускается кратковременное оставление зоны ответственности для оказания помощи зрителю, в том числе несовершеннолетнему гражданину с разрешения руководителя группы

3 . Зона ответственности определяется локальным нормативным актом организатора официального спортивного соревнования или собственника (пользователя) объекта спорта

Трудовые действия

1 . Согласование времени и места встречи со зрителем или категорией (группой) зрителей при их прибытии на место проведения официального спортивного соревнования

2 . Контроль состояния и оснащения мест размещения отдельных зрителей или категорий (групп) зрителей до их прибытия на объект спорта с учетом статуса, возрастных и физических ограничений, численности

3 . Встреча отдельных зрителей или категорий (групп) зрителей в установленном месте

4 . Сопровождение отдельных зрителей или категорий (групп) зрителей при их перемещении по территории объекта спорта или места проведения официального спортивного соревнования, в том числе, при необходимости, сопровождение в места предоставления дополнительных услуг и сервисные помещения с учетом статуса, возрастных и физических ограничений, численности

5 . Информирование сопровождаемых зрителей или категорий (групп) зрителей о необходимости соблюдения правил поведения зрителей при проведении официального спортивного соревнования

6 . Информирование сопровождаемых зрителей или категорий (групп) зрителей о дополнительных услугах, которые им могут оказываться в местах проведения официального спортивного соревнования

7 . Информирование сопровождаемых зрителей или категорий (групп) зрителей о расписании официального спортивного соревнования

8 . Наблюдение за состоянием безопасности в месте нахождения сопровождаемых зрителей или категорий (групп) зрителей

9 . Реагирование на обращения зрителей о возникновении угрозы общественной безопасности и общественному порядку в месте нахождения сопровождаемых зрителей или категорий (групп) зрителей

10 . Обеспечение безопасности сопровождаемых зрителей или категорий (групп) зрителей во время их нахождения в месте проведения официального спортивного соревнования

11 . Оказание, при необходимости, психологической помощи сопровождаемым зрителям или категориям (группам) зрителей, обеспечение прохода медицинских работников к лицу, нуждающемуся в помощи

12 . Предупреждение или пресечение в установленном порядке неправомерных действий сопровождаемых зрителей или категорий (групп) зрителей во время их нахождения в месте проведения официального спортивного соревнования

13 . Оказание поддержки сотрудникам полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинским работникам и другим лицам, привлекаемым к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, в случае угрозы возникновения или при возникновении чрезвычайной ситуации, в том числе содействие в организации эвакуации зрителей и сопровождаемых лиц

14 . Сопровождение зрителей или категорий (групп) зрителей до выхода из спортивного объекта (места проведения официального спортивного соревнования)

Необходимые умения

1 . Взаимодействовать с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, а также ответственными сотрудниками организатора официального спортивного соревнования и собственника (пользователя) объекта спорта

2 . Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями

3 . Оперативно принимать решения в экстремальных и конфликтных ситуациях

4 . Грамотно и разборчиво разъяснять информацию

5 . Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования

6 . Создавать необходимые условия для оказания первой помощи лицу, нуждающемуся в ней

7 . Выявлять интересы и информационную потребность сопровождаемого зрителя или категорий (групп) зрителей

8 . Использовать способы и средства пожаротушения, в том числе тушения и обезвреживания пиротехнических средств

9 . Анализировать наличие и возможные источники угроз и определять возможные пути эвакуации из помещения, в том числе с использованием планов эвакуации

Необходимые знания

1 . Нормативные акты, устанавливающие правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований

2 . Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения безопасности официальных спортивных соревнований в части прав, обязанностей и ответственности зрителей, контролеров-распорядителей, сотрудников правоохранительных органов и других лиц, привлекаемых к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности

3 . Порядок взаимодействия с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками, сотрудниками службы безопасности объекта спорта по поводу обеспечения безопасности сопровождаемых лиц

4 . Правила и нормы делового общения, нормы этикета

5 . Разговорный английский язык

6 . Положение (регламент) официального спортивного соревнования

7 . Места размещения, пребывания и маршруты передвижения сопровождаемых лиц по территории объекта спорта или места проведения официального спортивного соревнования

8 . Порядок действий по обеспечению безопасности сопровождаемых лиц в чрезвычайных обстоятельствах и при аварийных ситуациях во время проведения официального спортивного соревнования на объекте спорта, в месте проведения официального спортивного соревнования

9 . Процедура прохода на объект спорта, место проведения официального спортивного соревнования

10 . Требования к разрешенным средствам поддержки

11 . Особенности работы с различными категориям (группами) зрителей (особо важные персоны, семьи спортсменов), с лицами с ограниченными возможностями здоровья, инвалидами, маломобильными группами населения, с несовершеннолетними гражданами, с иностранными гражданами и лицами без гражданства

12 . Способы оказания психологической помощи с учетом особенностей сопровождаемых лиц

13 . Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию

14 . Расположение объектов сервиса и режим их работы по ходу передвижения и в местах размещения сопровождаемых лиц

15 . Назначение, расположение и порядок использования технических средств, установленных по ходу передвижения и в местах размещения сопровождаемых лиц, а также входящих в экипировку контролера- распорядителя по гостевому обслуживанию, включая средства видеонаблюдения, связи, пожаротушения

16 . Проходы, пути движения и эвакуации из мест размещения или пребывания сопровождаемых лиц

17 . Требования охраны труда контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования

Дополнительные сведения

1 . Трудовая функция выполняется в месте нахождение сопровождаемого зрителя (группы зрителей) на территории объекта спорта или в месте проведения официального спортивного соревнования

2 . Возможны дополнительные требования к знанию иностранных языков и наличию специальных навыков в зависимости от особенностей сопровождаемых зрителей